部务

文章的摘要如下：

近日，交通运输部公布了新的《铁路旅客运输规程》，自2023年1月1日起生效。新规程共九章五十二条，主要围绕保障旅客运输安全和合法权益，优化乘客的乘车和行李运输体验展开。其中，针对儿童票的销售标准、学生、残疾士兵等群体的优惠(待)票、各种情况下变更和退款的原则要求、铁路客车票实名制管理等方面都有明确规定。同时，新规程还明确了铁路运输企业的责任和义务，如制定旅客运输措施、提供便利的服务设施、确保投诉渠道畅通等。该规程的公布，旨在更好地适应铁路改革发展的新形势和要求，规范乘客和铁路运输企业的行为，保护乘客和铁路运输企业的合法权益。