一、家政服务质量体系认证的依据
GB/T3172-2015《家政服务机构等级划分与评估》
GB/T20647.8-2006《社区服务指南》第8部分:家政服务
二、家政服务质量体系认证对象
为社区居民提供家政服务的企业
三、申请国内服务质量体系认证的基本要求
1.具有法律效力的营业执照和营业执照；
从事家政服务的非企业单位，依法向政府有关部门申请登记；
3.有固定的营业场所和联系方式；
4、应公布服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话号码。
四、申请国内服务质量体系认证的内容
1、职业化；
2、社会化；
三、组织形象；
四、资源管理；
五、文件要求；
六、档案管理；
7.合同文件要求；
8.员工资质；
9.内部沟通；
10、客户沟通；
11.客户满意度评价；
12.回访服务和投诉；
13.服务技能。
五、实施家政服务质量体系认证的作用
1.有利于提高家政服务人员的综合素质；
2.提高国内服务业的国际竞争力。
五、实施家政服务质量体系认证的作用
1.有利于提高家政服务人员的综合素质；
2.提高国内服务业的国际竞争力。
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