商务英语专业四级考试『中教畅享电子商务师职业技能等级认定（四级）考试相关介绍』

　　符合下列条件之一的可以报名：

　　(1)连续在本职业工作一年以上。

　　(二)具有以中级技能为培养目标的技工学校和中等职业学校本专业毕业证书。

　　(三)经专业电子商务员正式培训达到规定标准学时，并取得结业证书

　　电子商务师(四级)考试分为理论知识考试和专业技能考试。

　　理论知识考试：采用计算机考试，考试时间90分钟；

　　专业技能考核：采用模拟操作、计算机考试等方式，考试时间为90分钟。

　　理论知识考试、技能考核均实行百分制，成绩达到60分(含)以上者合格。

　　(一)职业道德

　　1.了解职业道德的基本知识，熟悉职业道德的特点、职业道德的作用、职业道德的核心思想、职业道德的指导原则、职业道德与其他道德的关系、职业道德的主要类别等；

　　2.了解职业守则的基本内容，熟悉电子商务相关工作的职业守则。

　　(二)基础知识

　　1.了解计算机和网络应用的基本知识。熟悉计算机系统组成、计算机操作系统应用、办公软件应用、计算机网络应用等基础知识；

　　2.了解市场营销的基本知识。熟悉市场营销的基本概念、市场分析方法、市场营销策略等基本知识；

　　3.了解电子商务的基本知识。熟悉电子商务、物流配送、电子商务安全、电子商务数据分析的概念和业务流程；

　　4.了解法律法规的基本知识。熟悉《中华人民共和国电子商务法》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等法律法规的基本知识。

　　(三)网店装修

　　网店装修的职业功能包括PC端网店装修和移动端网店装修，掌握常用的图片处理技巧和网店页面制作方法，分别完成PC设计制作终端店铺主页、详情页和自定义页，设计制作移动终端店铺主页、详情页和自定义页。

　　(四)网络推广

　　1.推广图文短视频内容，了解图文短视频内容的主题选择方法、发布渠道和特点，掌握软文写作技巧、短视频拍摄制作方法和发布技巧。

　　2.电子商务直播推广，了解常见的直播活动类型，掌握直播前引流、产品介绍和引导粉丝关注直播室的方法和技巧。

　　(五)网上交易管理

　　1.商品管理，了解商品展示和发布规则，掌握商品上下架处理技巧、商品定价方法和商品优化方法。

　　2.营销管理，了解店铺促销活动分类、平台促销活动分类，掌握店铺促销活动设置规则、设置方法、平台活动注册规则、注册流程等。

　　3.订单管理，了解常见订单类型、退货原因、发货注意事项，掌握退换货处理流程和技巧。

　　(六)网络客户服务

　　1.智能客户服务培训，了解智能客户服务常见问题的场景分类，掌握智能客户服务配置规则、配置技能和响应测试方法。

　　2.维护客户关系，了解客户信息收集的内容，影响客户满意度和忠诚度的因素，掌握客户信息收集、分析、分类和差异化营销的方法。

　　(7)电子商务数据处理

　　1.电子商务数据采集，了解电子商务数据的主要来源、用途和采集工具，掌握电子商务数据采集方法。

　　2.电子商务数据清洗，了解电子商务数据清洗工具，掌握空值、缺失值、重复值等异常数据的清洗方法。