陈骁在杭州的一家数码店工作。3月26日,他通过JD.COM快递给上海客户发了一个相机镜头。结果等了两个多月,快递订单上总是显示你的快递已经出发了。
3月27日0:16,杭州东洲分拣中心准备将快递送至浦西淀山分拣中心。当天0:55,显示你的快递已经出发了,然后就没有快递信息了。
小陈算了算,从镜头发出到现在已经两个多月了。
陈骁:正常情况下,第二天就可以到了(其实是怎么运输的)。其实3月27日到浦西的时候就卡住了,停在那个页面上。客户已经很生气了,钱已经付给他了,以后也不会找我们买东西了。
小陈说,近几个月来,他一直向京东物流全国客服报告情况,问题从未解决。
陈骁:我每隔几天打一次(电话)(每次怎么回复),每次说几个小时后回复,那天没回,第二天也没回。下次再打电话。
数码店负责人濮老板认为,无论索尼镜头丢失与否,京东物流都应该给他们一个解决方案。
数码店负责人濮老板:镜头丢了还是没丢?如果你能找到我,你可以让我等十天半。我也可以接受这个。第二个方案很简单。我们的购买价格是多少?我们有购买发票的凭证。你可以按照这个金额和原价赔偿我。
京东物流全国客户服务接线员:我看到他真的没有给你回电话,我帮你催促(陈:他没有给我回电话)是的,先生,我帮你催促,让他尽快给你回电话。
数码店负责人濮老板:我们经常送快递到上海。3月和4月疫情开始时,也有堵塞(都是JD.COM寄的)。是的,快递到了,确实有点耽误,但真的没丢。
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