物业证书培训中心、物业管理证书培训中心
新员工入职培训由综合管理部组织实施，（1）综合管理部组织新员工入职培训。除岗前培训外，年度培训计划中服务中心各部门每月应有一次以上的员工培训计划，入职培训、岗前培训、业务培训、工作技能培训、参观、调查学习、改进培训、待职培训等
第一章
总则
第一条目的
建立员工教育培训体系，规定培训方法和步骤，提高和提高员工的知识、技能、态度和行为模式，满足公司快速发展的需要，确保公司的可持续发展。
第二条适用范围
适用于各级人员的培训。
（1）综合管理部负责组织新员工入职培训、内部讲师培训、邀请培训、送货培训、参观、考察学习、专业资格培训等岗位培训。
（2）各职能部门和服务中心负责本部门员工的岗前培训和与岗位相关的技术技能提升。
第二章
培训策划
(一)公司综合管理部负责调查员工的培训需求，每年12月1日，向各中心、部门（室）发布培训需求调查表，各部门、服务中心于12月15日前向综合管理部门（电子版）汇总培训需求调查表，综合管理部门对员工技能、工作态度、业务知识、自我发展需求和企业发展目标进行分析报告，制定下一年度培训计划，12月25日前报公司负责人审核，12月30日前报公司总经理批准。
（2）每年12月15日前，各部门和服务中心负责人根据本部门的需要，结合岗位说明书的要求、绩效考核和项目经营目标，向综合管理部提出明年的年度培训计划。
（2）每年12月15日前，各部门和服务中心负责人根据本部门的需要，结合岗位说明书的要求、绩效考核和项目经营目标，向综合管理部提出明年的年度培训计划。除岗前培训外，年度培训计划中服务中心的各部门每月应有一次以上的员工培训计划。
（3）综合管理部根据各中心填写的培训需求调查表和申报的培训计划，编制《公司员工年度培训计划》，报总经理批准后实施。编制年度培训计划应考虑以下问题：
1.年度培训指导思想
2、培训内容
3、培训时间
4、培训地点
5、培训形式
6、培训费用
7、培训对象
8、实施部门
9、考核方式
(4)培训类别:入职培训、岗前培训、业务培训、工作技能培训、参观、考察学习、改进培训、待岗培训等。
1、内部讲师组：公司成立了以服务中心（总）经理为主的内部讲师组。综合管理部每月以教学形式安排一到两次内部讲师组课程，通过内部讲师组课程进一步提高员工的工作实践能力。
2、岗位培训：一是通过岗位工作实践，安排员工尽快熟悉岗位工作情况和工作要求；二是开展岗位培训、技术竞赛等业务知识竞赛，进一步提高岗位能力和水平。
3、轮换培训：根据工作需要，公司将安排部分员工轮换培训，使员工熟悉多个岗位的工作流程，实现专业、多能力、全面发展。
4、参观、调查和学习：选择管理人员和专业技术人员参与公司组织的出国考察和学习，拓展员工视野，学习和借鉴先进的物业管理经验。参加培训后，员工必须在参观后7天内提交个人参观学习经验。
5、知识讲座：公司将不时邀请相关专家、学者、知名经理举办专题讲座，帮助员工学习和掌握先进的管理技术和技能。
6.全日制学习:入职一年以上的员工，经公司总经理批准，可以全日制、半全日制参加专业技术职称或资格证书培训，但培训前必须签订培训协议。
7、外部培训：根据国家新颁布的法律法规和公司月度工作计划，邀请相关专家和行业知名经理进行培训，提高员工的学习和掌握新的法律法规，提高员工的综合素质。培训结束后，员工必须在七天内提高个人学习经验。
8.随时随地培训:在日常工作中，主管领导发现员工工作中的错误或工作方法不正确，给予纠正和指导，避免下次再犯同样的错误。
(五)培训考核方法:口试、笔试、观察、实际操作、工作考核、绩效考核、业务竞赛、学习经验等。
培训种类
（1）入职培训：新员工入职培训由综合管理部组织实施，每月区域项目举办多个阶段。培训内容为公司概况、企业文化和理念、基本礼仪、员工手册、规章制度、发展前景等。培训记录和其他数据将在每月底归档。
（2）岗前培训：由用人部门负责组织、实施、记录和归档。基本岗位培训必须在新员工入职之日起一周内完成。用人部门应开展岗位职责、岗位流程、岗位标准、礼规、安全培训，使员工掌握岗位操作流程、工作方法、技能，提高服务水平。
（3）业务培训：根据年度培训计划，定期或不定期培训员工资格证书、物业管理业务等综合知识。培训后，所获得的证书应提交复印件，并报综合管理部备案。培训费用由公司支付的，应当提交综合管理部备案，并签订培训协议。如果安全人员需要参加物业管理证书培训，他们必须在服务中心申请公司领导批准后参加培训。
(四)工作技能培训:各项目/服务中心/部门按年度计划组织实施，提高员工操作熟练度。
（5）改进培训：主要针对计划、组织、领导、决策、控制等管理知识和能力的培训，以及行业的发展方向和趋势。
(六)待岗培训
1.待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由用户部门进行的再培训。
2.待岗培训包括员工手册、规章制度、法律法规、业务规程和岗位技能。
3.待岗培训期一般为一个月，延长期不得超过三个月。
员工有下列行为之一，经教育无效后，可列入待岗培训。
5次违反《员工手册》和公司及部门的规章制度，不足以解雇。
6.员工不胜任自己的工作，部门认为应聘培训师。
员工待岗培训按以下程序办理
用人部门提出申请，负责办理审批手续；报综合管理部审核，经主管领导/总经/审批后实施。
员工待岗培训期间的待遇如下
(一)待岗期内，发放基本工资，停止任何形式的奖金、津贴和补贴。
(二)待岗培训员工当年不享受休假。
（3）员工培训考核合格后，原则上安排返回原部门。原部门不能接受的，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定。员工不服从分配的，公司可以终止与员工的劳动合同。
(四)待岗员工重新上岗后，经考核不符合岗位要求的，公司可以终止与员工的劳动合同。
各部门和服务中心应按年度培训计划按时实施，服务中心应监督管辖部门的培训实施。
培训内容、培训时间、培训教师等项目必须记录在《员工培训记录表》中。
新员工入职后，应在30天内接受综合管理部组织的新员工入职培训。培训完成后，可进行考核。考核不合格的，应参加下一次新员工入职培训。培训中心将相关培训记录和资料输入人事档案。
员工外出培训，经部门主管同意后，员工必须填写《员工外出培训》
培训申请表，按规定的审批程序批准后参加培训，培训前与公司签订培训协议，协议一式两份，双方各份。培训后取得的资格证书复印件和培训相关资料应提交综合管理部备案。
外出培训费包括:各种学杂费、资料费、住宿费、差旅费。
往返交通费等。
第十三条
员工外出培训时，应签订培训协议，并根据公司支付的不同培训费用继续为公司服务的一定年限：培训费用不足300元，继续为公司服务一年；培训费用为300-500元，继续为公司服务两年；培训费用为500-1000元，必须继续为公司服务三年；培训费用1000-5000元，服务年限5年；服务年限5000元以上，因个人原因离开公司或违反公司规章制度，员工必须向公司支付服务期内的培训违约金。
效果评估
(一)为保证培训效果，综合管理部负责监督检查各部(室)、服务中心、项目各类培训计划的实施情况。
（2）由综合管理部组织的培训。每次培训后，综合管理部门应在培训后7天内对培训师、培训组织和整体效果进行评估和分析，并提交部门经理审核。
（3）要求提交培训经验的，受训人员应在培训后三天内提交个人培训经验，并报综合管理部审核，经公司领导审核后存入个人培训档案。
（4）对于态度、技能和行为的培训，综合管理部门选择多名学生跟踪培训效果，以测试培训是否给员工带来了行为和绩效的变化。
（5）年底，综合管理部对当年的培训工作进行总体评价，培训中心撰写年度培训工作总结报告。
(一)各部门、服务中心在培训过程中发现问题后，应以书面形式向综合管理部报告。
（2）培训中心总结发现的问题，撰写培训整改报告，经综合管理部审核，报主管领导/总经理审批。
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