海伦市准生证样本（市北区海伦路街道帮办让群众一次办好整合资源,群众只进一扇门）

12月30日半岛网消息
近日，住在青岛四方实验社区的王小姐到市北区海伦路街办理《一孩子生育证》时，发现街道综合事务服务中心大厅的窗口发生了变化，服务质量更服务更快。卫生规划、社会建设、人力资源和社会保障等七个窗口依次排列，到了一个窗口就可以一次完成一切。这是当前服务改革全面推进的过程，北海伦路街重点解决群众反映最强烈、最关心的突出问题，通过整合资源、优化服务、完善设施、加快效率等一系列便利措施，让辖区群众不再困难，通过小事让公众感到收获、幸福。

市北区海伦路街道帮办让群众一次办好

整合资源，群众只进一扇门

12月13日，居民王先生到海伦路街道党群服务中心人力资源和社会保障中心窗口办理失业登记。王先生拿着原单位给他的权益通知，上面写着需要提供身份证和户口簿的原件。然而，他没有携带户口簿。工作人员徐飞了解情况后，通过系统查询了王先生的户籍地址，并立即为王先生办理了失业登记业务。我以为我没有带所有的材料去尝试。没想到海伦路街的工作人员能主动核对信息，让我只跑一条腿就能做好生意。我很满意！我以为我没有带所有的材料去尝试。没想到海伦路街的工作人员能主动核对信息，让我只跑一条腿就能做好生意。我很满意！做好失业登记的王先生高兴地说。2015年12月，市北区海伦路街道搬迁位于海伦广场街道综合服务中心，街道卫生规划、社会建设、党建、文化等部门的窗口位于街道服务大厅，人力资源和社会保障服务中心和海伦路社区的窗口位于街道西侧一楼的服务大厅。虽然条件好，但群众分不清该去哪里做什么。今年夏天，全国服务改革推进以来，市北区海伦路街在深入了解上级文件的基础上，紧紧围绕聚焦提高效率工作主题，深入研究解决企业和群众反映强烈的问题，如办事难、办事慢、多头跑、来回跑等。街道组织领导及相关部门到兄弟街学习先进经验和实践，不断创新和拓展为人民服务的新思路，提高现有工作标准。在此期间，海伦路街道党委书记尹书豪、党委副书记、办公室主任肖李负责，领导领导和相关部门10多次深化好改革专项调度，逐项研究确定好通知相关事项，要求相关责任部门进一步完善事项流程，在服务大厅准备理解、说明等材料，为企业和群众提供明确的指导。在充分研究论证的基础上，及时将人力资源和社会保障中心的服务窗口调整到街道服务大厅，设置6个综合服务窗口、3个帮助代理窗口、17个雷锋志愿者服务站，为辖区居民提供更好、更高效的服务，促进便利服务进入一次性快车道。

优化服务，群众只跑一条腿

一次做好绝不是口号，需要落实各项具体服务责任和全体人员的责任。市北区海伦路街道在街道综合服务中心政府服务大厅服务窗口，全部实施岗位管理，相关领导和部门负责人根据窗口值班服务要求，及时发现和解决服务问题，提高服务效率。市北区海伦路街道在街道综合服务中心政府服务大厅服务窗口，全部实施岗位管理，相关负责人和部门负责人根据窗口值班服务要求不间断、无缝检查监督，及时发现和解决服务问题，有效提高服务效率。善于做好加减法，减少居民在工作过程中不必要的麻烦。海伦路街道制定和完善街道便利服务中心工作服务规范，进一步完善第一问责任、通知、做好等长期机制，全面梳理街道行政审批和政府服务87项，准备理解纸、说明等便利材料，为企业和群众提供明确指导，避免长跑、来回跑现象。海伦路街嘉定山社区居民王娟患有情严重，医疗费用大，家庭生活困难，10月中旬到社区生活津贴，社区代理小刘了解王娟家庭情况，一次性通知生活津贴所需材料，帮助其复制材料，建立档案提交街道审核，信息检查、家庭评价、社区宣传程序后，街道将王娟材料提交市北区民政局审批。11月25日，民政局审批完成，社区代理人小刘从街上收回王娟的最低担保。王娟衷心感谢只向社区报告材料的一次性做法。进一步推进一站式综合服务，完善前台综合验收、后台分类审批、综合窗口发布的一窗口验收工作模式，群众只需跑腿。在服务大厅，海伦路街为居民提供开水，设置复印机，为群众提供免费复印。在街道和8个社区服务大厅，还设立了北新声的免费分销领导，使居民能够及时了解海伦路街道等区域的动态。申请一两个孩子的生育证，补办独生子女证，宣传服务计划生育政策。除了在服务台上放置市北区卫生计生局印制的《卫生计生一册通》外，街道还印制了方便人们理解的纸张。这样做方便群众携带，流程清晰。海伦路街道综合事务服务中心服务大厅卫计窗口工作人员邢丽对一次办好服务改革的变化深有感触。今年12月6日，居民高亚平来到海伦路街道党群服务中心服务大厅办理妇女住院分娩补贴。卫生和计划生育办公室工作人员邢丽了解情况后，联系社区核实场办理妇女住院分娩补贴，未让居民跑腿到社区办理。

帮助代理，特殊群体不用担心

一次做好是积极响应群众关注，满足群众期望的重要改革尝试。据市北区海伦路街党委副书记、办公室主任肖莉介绍，海伦路街目前正在开始互联网 近日，通过对街道微信北海伦智能模块一次性完成的优化调整，与线下政府服务大厅窗口互补推广，为市民提供线上线下个性化服务。

[: 张珍珍]

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