毕业证没领取该找谁（多杏公关教育行业纠纷危机公关管理）

【多杏公关 教育行业纠纷危机公关管理】

案例简介

X2012年12月下旬，云南某教育投资有限公司某学校工作人员工作失误，未能及时处理学生邓的学籍，导致邓未能按时领取毕业证，未能按时参加20X格考试，对邓的就业、住宿等问题造成一定的损失。邓要求学校赔偿员工失误造成的损失，经过多次与学校协商，未能达成协议。邓要求学校赔偿员工失误造成的损失，经过多次与学校协商，未能达成协议。邓向街道人民调解委员会（以下简称调解委员会）申请调解纠纷。

【调解过程】

X1月初的一天，经学校同意，调解委员会受理了纠纷，并指派经验丰富的调解人进行调解。

在调查过程中，调解人多次与邓和学校沟通，了解到双方的矛盾集中在赔偿金额的确定上。对于纠纷，学校承认是学校工作人员的工作错误，没有及时处理邓的学校状况，导致未能按时获得毕业证书，错过资格考试，现愿意为邓补充技术中学状况和毕业证书，并给邓一定的赔偿。邓接受了学校的提议。随后，调解人组织双方协商赔偿金额。学校表示，经过综合考虑，学校愿意赔偿邓的相关费用10万元。邓认为，由于学校的失误，他不能按时就业，并推迟了一年的职称评估和未来的晋升考试。学校提出的赔偿金额无法弥补损失，要求学校赔偿15万元。学校工作人员反对邓主张的赔偿金额过高，双方各执一词，双方各持自见，不让步。为了避免冲突，调解人暂时终止了调解。

随后，调解委员会针对矛盾的焦点，调解人查阅了相关法律文件和类似的典型调解案件，讨论了案件，学生未能按时领取毕业证书相关问题没有明确的赔偿标准，但根据中华人民共和国侵权责任法第六条：行为人因过错侵犯他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定，行为人有过错不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。根据讨论结果和邓的情绪，调解人决定先采用背靠背调解。调解人与街道投诉人员和区警察首先积极与学校沟通，引导学校同理心，向学校解释相关法律法规，明确指出邓错过资格考试，邓就业住宿问题造成一定损失，学校有直接责任，因此学校应承担赔偿责任，建议学校参考当地类似职业年平均收入计算赔偿金额。

经集体讨论计算，调解组提出调解方案，建议学校赔偿邓某13.6万元。经过反复沟通，学校接受了调解方案。在明确了学校的态度后，调解人与邓沟通，及时给予安慰和指导，引导邓意识到最重要的是尽快解决纠纷，拿到文凭参加下一次资格考试，以保证他未来的就业问题，而不是长期的赔偿纠纷。邓同意了调解人的调解建议，学校也真诚地向邓道歉。双方最终握手，达成协议，签署了调解协议。达成调解协议后，双方共同向人民法院申请司法确认，以赋予人民调解协议司法强制执行力。

【调解结果】

X2000年4月初的一天，邓与学校双方在职业学校办公室签订了调解协议，内容如下：

1.学校一次性向邓支付13.6万元未及时发现学生学籍问题的赔偿金。邓的家人已经支付了处理此案的误工费，邓不需要退还。

2.本协议是处理邓在学校引起的所有纠纷的最终方式。双方平等自愿签署本协议。双方清楚了解本协议中各方的权利和义务，自签字或盖章之日起生效。

调解协议签订后，双方共同向市人民法院申请司法确认，赋予人民调解协议强制执行的法律效力。

【案例点评】

本案的成功调解主要是由于调解人在调解过程中能够准确把握案件责任，适用相关法律条款，结合法律、理性、情感，加强沟通，促进相互理解，使相互理解，最终妥善解决纠纷。调解人面对当事人利益诉求差距较大时，应从以下三个方面入手:1。降低预期；2.分析利益，趋利避害；3.灵活打破僵局。

作为调解纠纷的第三方，调解委员会不仅要保护邓的合法权益，还要维护学校的正常教学秩序。在调解过程中，它努力实现一碗水，而不是偏袒任何一方，真正成为可信的第三方。调解委员会根据双方的实际情况制定调解计划，采取不同的调解方式，采取情感理性化，努力缩小差距，达到双方满意的调解结果。

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