最近，南宁市民刘先生接到一个奇怪的电话，询问酒店里丢失的物品。直到那时，他才知道东城集团旗下的城市便利酒店江南万达店利用自己的个人信息为他人办理了入住和退房手续，刘先生没有收到任何提醒或警告信息。
接到酒店的电话 发现信息泄露
9月30日，刘先生意外接到城市便利酒店江南万达店的电话，问他是否想要留在酒店的物品。他以为是诈骗来电，挂了电话，因为没有住在这家店或者帮别人订房。后来，刘先生觉得有点奇怪，又打了电话。酒店工作人员改变了他的口号，说刘先生的朋友没有带身份证。他借了他的会员卡，并报告了刘先生的身份证号码。后来，他改变了口号，说刘先生的朋友还没有住，只是想借他的会员卡和身份信息。
酒店前后矛盾的回复加深了刘先生的疑惑。随后，他致电东城酒店集团客服电话查询，发现9月28日和9月29日确实有他的入住记录，于是向客服投诉城市便利酒店江南万达店。
刘先生来到城市便利酒店江南万达店，要求检查监控，并根据酒店系统办理入住手续。从监控录像中，他发现两个不认识的男人开了房子，退了房子。刘先生质疑，疫情期间，酒店盗用他的个人信息为他人入住。万一发生事故，谁来承担后果？
10月3日和10月8日，刘先生两次致电东城集团客服，询问对方处理意见。但是客服的回复并没有让他满意。10月12日，刘先生报警。辖区派出所民警赶到现场了解情况，提取监控录像等相关证据进行调查。
辩称一时疏忽 更多漏洞
通过东城集团内部验证，发现客人的手机号码与刘先生的手机号码只有最终号码不一致。经过多次比较，确认并找到了当时的客户吉先生。
据了解，在吉先生办理入住手续的过程中，酒店未按规定检查入住人员的健康码、行程码和核酸检查结果。在办理入住手续的整个过程中，店员没有核实身份证、人脸信息比较等身份信息，最终导致使用他人会员卡入住。
保护客户信息 商家义不容辞
目前，酒店反馈的信息还不能完全消除刘先生对个人信息泄露的担忧。他说，酒店有义务保护消费者信息安全，应加强管理，堵住漏洞，确保客户信息不发生事故。
警方对酒店未按规定登记客户信息等问题进行了调查。
对于个人信息保护，律师赵明堂认为，对于个人，一是确认个人信息的授权范围，约定使用，不得随意授权；二是因商家管理不善给消费者造成损失的，可以要求商家取消卡，退还卡费，并要求相应的赔偿。对于企业，应严格遵守信息保密的有关规定，保护客户的个人信息，并在客户授权范围内使用相关信息；如有非持卡人卡，应及时提醒持卡人并保留相关信息，以便后续验证。
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