应聘督导需要大专毕业证吗（心理师和心理督导师报考条件）

　　2.监督检查实践教学质量，检查监督实验课开课、规章制度落实、实验报告整理归档、实验项目和实验开出率统计。督导员岗位职责9督导员岗位职责9督导员岗位职责9督导员岗位职责9督导员岗位职责9

　　心理师和心理督导师报考条件

　　心理督导师证报考条件要求

　　1、初级。初级证书只要年满18岁，初中以上学历即可报考。

　　2、中级。中级证书年满18周岁，高中以上学历，工作年限满2年可报名参加考试。

　　3、高级。高级证书需要20岁以上，大专以上学历，工作年限4年以上，可以报名参加考试。

　　心理学家报考条件要求

　　自2017年国家调整《职业资格目录》以来，心理学家考试已转移到第三方机构，中国科学院心理研究所心理学家的申请条件应满足以下条件之一：

　　1.具有国家认可的大专以上学历；

　　2.具有心理学、医学、教育学初级以上职称；

　　3专或本科毕业前一年的学生，有学生证或可出具学生证。

　　注：认证机构不接受考生个人报名，只接受授权培训机构的统一报名。

　　注：认证机构不接受考生的个人注册，只接受授权培训机构的统一注册。因此，申请人应首先确定哪个机构的心理学家证书，然后在相应的培训机构学习。

　　什么是资深督导员？需要什么样的素质才能申请？

　　高级主管是有2年以上实际主管相关经验的人，需要大专以上学历；零售行业、化妆品、服装销售监管经验；综合管理能力强，解决突发事件能力强；言语表达能力强，动手能力强。

　　监督员的岗位职责

　　在学习、工作和生活中，我们逐渐认识到工作职责的重要性，制定工作职责有助于提高内部竞争力和工作效率。我相信大多数人对设定岗位职责感到头疼。以下是我收集整理的主管岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　监督员职责1

　　1、协助教学主管建立科学有效的教学体系和教学方法，协助管理教师队伍；

　　2.对新教师进行岗前培训，组织教师培训；

　　3、负责组织和监督培训活动的实施；

　　4、负责协助教学主管组织教师定期开展教学研究活动，调查了解同行的教学特点，形成独特的教学理念和方法；

　　5.负责制定导师绩效考核，并协助教学主管全程跟踪教学质量，提高教学质量。

　　监督员职责2

　　1.根据课程领域(实践教学课)的分工，有计划地对全院教师进行听课和评课；

　　2、负责对教学活动全过程的监督监控，完成教学秩序检查汇总；

　　3.参与教学过程的常规检查和教学质量评价；

　　4.负责收集整理全院教学监督资料，分析教学中存在的问题，提出改进建议；

　　5.负责定期汇总监督，及时向有关教学部门和领导提供监督信息；

　　6.认真履行监督导向职能，提高教师教学水平和教学单位管理水平；

　　7.完成领导分配的其他任务。

　　监督员职责3

　　(一)全面监控教师的教学质量和学生的学习质量。

　　（1）全面监控教师的教学质量和学生的学习质量。深入教学前线，进行教学检查和教学文件检查，检查制度的实施情况和教学风格。

　　（2）根据监督工作计划或随机深入课堂和实习（培训）室进行检查和评估，并及时向教师或相关部门反馈意见和建议。每周不少于12学时。

　　（3）随时了解教学动态，收集教学信息，了解教师和学生对教学问题的意见和要求，并及时向领导和有关部门报告。

　　(四)开展学生评价和教师评价活动，定期举办学生座谈会、教师座谈会和师生座谈会。

　　（5）善于发现教师在促进教学改革和实施教学教育方面的先进典型和创新经验，并向全校推荐教学管理部门。帮助和引导年轻教师和外籍教师总结教学经验，改进教学方法。

　　(六)参与学校组织的教学检查、教学评价和教学评价。

　　（7）开展教学工作专项研究，为学校的教学管理、教学改革、专业和课程建设提供信息和决策参考。

　　(八)认真研究教学、监督业务，不断提高工作水平。

　　(九)负责监督数据的传递、整理和归档。

　　(十)树立服务意识，严格遵守规章制度和工作纪律，积极开展工作。

　　监督员岗位职责4

　　1.主要负责各大商场超市的检查、监督；

　　2.监督、检查、核实和反馈各种市场投入费用活动的实施情况，调查、收集、总结和分析获得的信息和数据，按期、按阶段出具检查报告；

　　3.评估和指导重点终端网点的展示、宣传、产品价格、促销活动的实施情况，负责跟踪市场问题的整改落实情况；

　　4.控制促销人员和促销材料，是否按公司制度要求进行调查核实；

　　5.检查公司阶段性重点工作的区域实施情况，客观真实地反映市场实施情况和促销活动情况。

　　监督员职责5

　　1.督促实施教学管理规章制度；

　　2.监督教学计划的实施和教学大纲的实施；

　　3.评价教师的教学效果(教学内容、教学方法、教学手段、教学风格)；

　　提出改进教学的意见或建议；

　　五、开展调查，掌握信息，为学校领导指导教学工作，做出决策提供参考。

　　监督员岗位职责6

　　岗位职责

　　1.负责管理辖区店的管理，协助终端人员管理、货物管理等，协助门店业绩提升；

　　2.负责到店检查，执行相关工作，随时了解店铺情况，及时处理店铺问题；

　　3.负责向辖区内店铺人员讲解产品卖点、面料等相关工作；

　　4.负责对各店库存货物的监控和反馈的管理和监督；

　　5.负责店铺销售业绩和各种制度(店铺)的实施和监督管理；

　　6.负责辖区内店铺人员管理，包括：人员招聘、访谈等工作，缺乏人员的稳定性。

　　7.负责市场调研，了解收集同类产品销售、促销等市场活动的相关信息，并根据市场情况提供科学有效的促销方案

　　8.负责收集各店的销售情况，每月更新.

　　任职要求

　　1.大专以上学历，两年以上服装零售管理经验，

　　2.具有较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力、分析和解决问题的能力

　　3.熟悉女装市场，终端管理能力优秀，能适应出差

　　4.性格开朗，主动，责任心强，团队精神强，能承受高强度的工作压力和部分夜间工作；

　　主管岗位职责7

　　1.具体负责学院的日常教学监督。检查教师的.教学日历和实施，要求每周至少听四次，检查监督的主要内容包括教师遵守课堂教学规范、着装、学生出勤和学习纪律，发现问题及时处理，必要时院院长报告，对学生反映较大的教师，由监督员通知学院安排，课后应及时与教师交换意见。并在下月第一周将当月的听课记录整理汇总后提交学院教务科审核备案。并在下月第一周将当月的听课记录整理汇总后提交学院教务科审核备案。

　　2.监督检查实践教学质量，检查监督实验课开课、规章制度落实、实验报告整理归档、实验项目和实验开出率统计。

　　3、监督学院的考试情况，要求考试前半小时到达考场，检查监考人员的到场和监考纪律，及时反映学生考试过程中的问题，督促解决。

　　4.协助学院对教学管理进行常规检查和专项检查。监督检查教学制度和规范的实施情况，检查教学文件的整理归档情况。抽查试卷，检查命题的标准程度、试卷的质量、阅读和改变以及试题的分析，并查阅课程设计、毕业设计（论文）等。

　　5.协助学院调查核实教学事故，并提出初步处理意见。

　　6.参加师生座谈会，收集分析学生意见和建议，及时反馈各部门，督促解决问题。

　　监督员职责8

　　一、协助学院监督检查教学秩序、教学风格和学习风格，检查日常秩序，及时报告情况，发现问题。

　　2、随时了解教学动态，收集教学信息，了解师生对教学及相关问题的意见和要求，并及时向领导和有关部门报告。

　　三、实行检查听力制度，有计划、重点了解教师的教学进度、课堂（培训）教学、教学计划准备、家庭作业和实验报告批发。并对教师的教学思想、教学态度、教学内容、教学方法进行指导和建议。

　　四、提供专业建设，参与专业调整、教学计划修订等工作。

　　五、教育教学监督的重点在于青年教师，指导为主，以监督为主。青年教师应注重激励和支持，不仅要发现教学中存在的问题，还要发现教学的优势和亮点，帮助和引导青年教师改进教学方法，总结教学经验。

　　六、召开相关教师和学生研讨会，进行专项研究，协助学院了解教学工作，提出加强和改进教学工作的建设和意见。

　　七、协助学院做好考试监督检查工作，加强考风建设，参与考试检查等工作。

　　八、协助学院开展课程评价和教学质量检查评价。

　　监督员职责9

　　岗位

　　职责

　　具有大专以上学历，具有相应的写作能力。深入前线，坚持原则，不徇私舞弊，有强烈的责任感和主人翁精神。

　　1.在公司办公室的领导下，负责公司管辖范围内的检查和监督。

　　认真贯彻党和国家的方针政策，严格遵守各项规章制度，进一步规范和制度化后勤监督工作。

　　3.组织监督员加强政治和商业学习，不断提高综合素质和工作水平。

　　4.根据公司的工作计划和总体目标，定期召开监督会议。

　　5、检查公司管辖范围内的工作状况，全面监督检查员工的服务态度，及时向主管部门反馈问题，并书面向公司领导报告重大事件。

　　5.负责调查发现的问题，并及时向领导提出建议。

　　6.负责监督工作的实施。

　　7.负责监督日志。负责起草后勤服务通知。

　　8.认真完成领导交办

　　其他工作。

　　1.跟踪每日商店数据上传的准确性和及时性。

　　2.货物到货信息发布到各店，跟进配送。

　　3.比较分析每日销售和上周同期销售数据，分析单店升降幅度较大的原因。

　　4.每天输入无计算机柜台的销售，下单配送，核实配送数量及其销售，库存是否合理，单。

　　5.到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

　　1.确保客户部按质量按时实施工作计划。

　　2.确保直营店和加盟店销售顺利进行。

　　3.对直营店和加盟店公司各项政策的执行负责。

　　4.对市场调研内容的准确性负责。

　　5.对加盟店选址的可行性负责。

　　6.对所掌握的销售数据的安全负责。

　　7.负责加盟店的销售任务、培训结果和展示。

　　监督员职责10

　　1.管理促销员招聘、入职、进场、退场、培训、签订合同等；

　　2.促销员考勤管理；

　　3.及时收集促销员的各种报告，并确保提交报表的准确性和真实性；

　　4、定期巡店，检查促销员的工作情况和商品展示情况；现场监督销售工作；

　　5.监督跟踪促销活动的实施；

　　6.与店铺沟通相关事宜；

　　7、KA主管交给的其他相关事宜。

　　8、负责按照公司发布的形象标准维护货架形象。制定和完善本地区超市商品的展示和展示方案，定期调整超市产品的展示、道具和展示，培训相关人员；

　　9.指导和规划本地区新店开业推广活动的现场布局商品准备展示；

　　10.负责维护辖区内超客关系；

　　1

　　1.全面分析和改进辖区内超市经营目标的实现情况，制作相关销售报表，分析报告，评估业务效益，改进营销策略。

　　直接监督的工作职能急需回答

　　1、负责销售技能指导、产品展示培训、商店氛围营造指导、北京面试、北京分公司培训后在上海总部工作、总部直接管理部直接领导；

　　2.要有敏锐的时尚感和审美素养，熟悉女装的色彩、面料及其搭配技巧，具有将强烈的视觉冲击力与刺激销售相结合的展示能力；

　　3.要精通女性顾客的购物心理，具备巧妙结合产品卖点和顾客需求的能力，属于销售专家；

　　4.培训能力熟练，能带领各直营店的导购一起前进；

　　5.性格开朗，观念时尚，敢于尝试和想象，个人感染力和洞察力强，独立工作协调能力强；

　　6.27-32岁，大专以上学历，常用电脑软件操作熟练，专业不限，5年以上成熟品牌公司资深经验；

　　7.港澳市场有不定期调查的机会，到达时间可协商；

　　8.没有资深经验请不要申请。

　　----

　　这是高级直接监督的启示

　　以下是一些希望有用的知识

　　一、直营店管理的重要性

　　直营店是公司树立企业形象、品牌形象的有利场所，它是利润和信息的直接来源，是与消费者沟通的平台，是全国商店的典范，也是员工培训的基地。

　　二、直营店的管理目标和策略

　　直营店通过先进的店铺管理技术和技术，实现一流的店铺形象，创造最大的销售，与消费者建立长期良好的合作关系。

　　三、直营店管理操作系统

　　明确直营店管理责任和考核标准，制定相关约束措施。

　　四、直营店队伍建设

　　直营店销售人员的素质要求比较高，所以要选择最稳定的导购直营店团队。

　　作为直营店员工，除一般要求外，还应特别注意以下三点：

　　1要有积极进取、不屈不挠的工作热情和精神

　　由于直营店的形象和库存问题突出，需要不断跟进，促销活动越来越多，导购员在压力下容易感到厌倦和懈怠。因此，始终保持积极的工作态度是非常重要的。

　　要有创新精神

　　无论是销售理念还是销售技巧，都不会一成不变。作为一线购物指南，能否完成公司推广计划和日常销售目标，在很大程度上取决于他如何将公司的基本方法和要求创造性地应用于终端，这需要购物指南不断研究客户，深入讨论，将有针对性的销售，如时尚设计师，同样的概念可以设计不同风格的时尚适合不同的客户，而不是是一样的。

　　3.具有较强的沟通能力和客户渗透能力

　　既要实现业务目标，又要让客户满意我们的服务水平。

　　五、直营店货物运营分析

　　货物进销存分析：注重直销、公司库存(按类别、按款式)。分析各类商品销售存储结构的合理性，分析各类服装占整体销售比例，洞察当前市场动态；分析畅销、滞销、关键推广，预测公司下一期销售情况的数量和金结合影响下一期销售的各种因素(市场前景、新老客户带来的增长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据)，协助在现有商品库存的基础上进行商品推广和总部配送建议。

　　直销、库存分析：A、一方面，从整体业额的角度进行分析，落实到每一家单店，找出上和下降的原因，然后指导本周的工作。

　　直销、库存分析：A、一方面，从整体营业额的角度进行分析，实施到每个单店，找出上升和下降的原因，然后指导本周的工作。另一方面，从单位面积日营业额的角度进行比较分析，评价各店的经营质量，方便公司其他部门的相关同事了解各店的经营效益。B、分析销售类别，建议直销库存和后期组织货源。C、根据28原则，分析动态销售商品和滞销商品，根据前10名的销售和库存进行比较分析，并为加盟店的供应组织提供意见；推广滞销商品。

　　补货建议:为提高直营店经理的货物组织能力，中期补货流程由店经理根据店铺的销存情况自行分发。但计划分析还将每周对直营店的销售和库存进行对比分析，从横向(各店之间)、纵向(预计后期销售)等方面进行分析。如果发现货物不需要补货的建议提供给直营监管，让店铺及时分发到位。特别是节假日，销售很忙的时候，如果发现店铺货源预计不足，与监管沟通，公司会及时分发。

　　发现库存不合理===〉〉提出直销配送建议===〉〉直接信息传递监督(直接监督传递店)===〉〉跟进落实情况

　　分配分析：根据公司不同时期对货物经营的思路，每周对直营店库存进行比较分析，比如断色断码的商品(仓库断货)集中调拨销售；新产品上市时，考虑到店铺款式的增加，不利于展示部分款式的调拨或退货。

　　同时，对不同店铺每种商品的销售进行对比分析，尽量使商品流通最快。

　　发现需要调拨处理===〉〉制定调拨通知===〉〉传递直营监督===〉跟进落实。

　　库存合理化分析：考虑到直销的特殊性（无付款、无退货限制），商店在组织商品时需要

　　我们需要从整个公司的经营理念中监督和调整过程。控制单店总量:一般要求单店库存介于店面数量 3.日均销售5-7天。单款控制:不允许店铺储存单品，阻碍货物流通和理性；也不允许店铺单品销售不足。结构的合理性：尽量使店铺的销售结构与库存结构一致。

　　货物信息传递：A、始终关注库存情况，将公司现有的库存结构、仓库单货(规格)有、无、后期货源补充、主要推广情况传递给直销监管和店长。以便他们以后组织货物(如下有效订单)。B、由于货物的定位、压力等因素，向负责展示的同事传递货物的推广和主要推广信息。

　　六、操作流程

　　营业时间

　　营业时间取决于市场状况，一般为冬季:8:30-20:30，夏季:9:00-22:00

　　1.营业前

　　1.人员出勤，仪容、仪表清洁店内卫生；

　　2.检查货物是否完好，整理货物和货架；

　　3.检查店内设施损坏及时维修；

　　4.准备当天所需的各种票据，如小票、发票、收据等；

　　5.准备零钱，根据实际情况确定所需金额和面值；

　　6.了解当天新产品及其价格；

　　2.营业中

　　1.了解当天商品价格调整和促销活动、放置新产品、特价产品和标志；

　　2.检查负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；

　　3.工作人员是否聊天或无所事事。店内是否有污染物或损坏品；

　　4.中途存款是否存款；

　　5.价格卡是否与商品展示一致；

　　6接班人员是否正常运行；

　　7.协助客户提供服务，如回答客户询问，接受客户的建议；

　　8.注意店内顾客的行为，礼貌制止顾客的不良行为；

　　9.为客户提供结账和产品包装服务；

　　10.待机工作。所谓待机，就是店铺已经营业，但暂时没有顾客来，员工在做销售准备的同时，等待联系顾客的机会:

　　1)正确的待机姿势:让自己不容易感到疲劳，举止大方；

　　2)正确的待机位置:正确的待机位置是站在能够照顾自己的产品区域，易于与客户初步接触的位置为宜；

　　3)待机工作:待机时可检查展区和商品；整理补充商品等准备工作；

　　4)以客户为重，一旦有客户上门，欢迎光临等问候；

　　5)不正确的待机行为包括:

　　ⅰ躲在产品后面看杂志化妆；

　　ⅱ聚在一起聊天，喧闹地笑；

　　ⅲ懒散无神的动作；

　　ⅳ背靠墙或架子，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；

　　ⅴ吃零食或专注于整理商品，没有时间关注顾客。

　　3.营业后

　　1.是否仍有客户滞留；

　　2.店内聚光灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；

　　3.当日营业现金是否全部收好(锁好)；

　　4.当天整理各种票据和促销物品；

　　5.填写交接班记录

　　；

　　6.当日盘点，填写登记销售日报表；

　　7.整理卫生；

　　8.负责人/店长应开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

　　七、店铺管理

　　系统管理有助于店铺提高员工工作效率，提高营业效率。店铺管理主要分为三部分：

　　1、人事管理

　　2、货品管理

　　3、卖场管理

　　1.人事管理

　　由于直接面对顾客，专卖店的工作人员是店铺的前线队伍，他(她)的行为会影响销售和商店的整体形象；人员的频繁流失会影响商店的运营。人事管理的重要目标是如何妥善安排员工的工作，提高员工的整体工作表现，使工作顺利。人事管理的重要目标是如何妥善安排员工的工作，提高员工的整体工作表现，使工作顺利。

　　1、员工管理

　　1)安排新员工入职，介绍店铺的日常运营、服务标准和注意事项。负责人/店长入职前必须进行基础业务培训；

　　2)检讨日常工作，监督员工表现，鼓舞士气，确保全体员工符合要求；

　　安排员工值班表，确保每天有适量员工上班。正常情况下，由于下午客户比上午多，在安排值班表时，可以安排更多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，周六/日和假期安排更多员工上班；

　　4)培训在职员工，提高员工整体素质；

　　5)定期评估员工的工作表现，作为员工晋升的依据。

　　＊员工须知

　　1)敬业爱岗，作为专卖店的一员感到骄傲和自豪；

　　2)始终保持健康、充满活力、真诚、热情、开拓进取的精神状态；

　　3)谦虚友好，友好互助。一丝不苟，认真负责；

　　4)以客为本，以客为本，服务意识强；

　　5)保持品牌形象，不做任何损害品牌形象的事情。

　　2、员工职责

　　店长/店长副店长导购员

　　工作职责l店铺的日常工作流程l监督员工的工作l商品信息和信息(新货和畅销商品)l了解其他品牌的业务，提高员工进步，处理投诉l

　　解决员工工作问题l向公司报告和反映工作和人事问题l保持员工间团结合作精神l公平l评估员工表现，鼓励，辅导和在职培训l整体补货l

　　协助店长安排工作l树立好榜样l向店长汇报反映工作l每周总结畅销滞销产品l协助店长培训在职员工和新员工l帮助员工解决工作中的实际问题l

　　配合店长做好店内安全工作l提供客户服务，努力为公司争取最佳营业接受工作分配，遵守专卖店制度，与同事保持良好关系

　　2.货品管理

　　商品管理的目的是确保每一件商品都保持在最佳状态，供客户选择。良好的产品可以吸引顾客继续在商店购物；良好的商品管理可以减少不必要的次品，保持产品的最高价值。良好的产品可以吸引顾客继续在商店购物；良好的商品管理可以减少不必要的二次商品的发生，保持产品的最高价值。主要包括：二次商品、退货和交换处理、库存和物流等方面。

　　1、次货处理

　　什么是次品：由于质量问题或人为原因，任何产品都不能销售给客户，称为次品。

　　次货处理

　　1)如发现二次货物，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；

　　2)离开店铺后的次品，试着修理；

　　3)用白纸在问题处标明次品原因，交店长处理。

　　2.退换货处理

　　*退换货程序

　　换货:在允许的比例和时间内进行，保持产品包装整洁完整。向公司填写申请表，由公司安排执行。

　　退货：填写申请表，并向公司注明退货理由，经同意后退货。

　　*退换货制度(处理客户退换货)

　　1)销售的产品，如型号错误或质量问题，退换可在一周内办理；

　　2)一周后一月内扣除相应天数的折旧费；一月后不办理；

　　3)折旧费计算方法:原销价1%；

　　4)如果更换的产品价格低于原产品价格，客户可以选择其他产品进行补充，直到价格与原产品价格持平。专卖店不信用或退款；

　　5)如果更换的产品价格超过原产品价格，客户需要支付超过金额的费用；

　　6)产品因使用和穿着不当而损坏，不在退换货范围内。

　　*注意事项(态度)

　　1)保持微笑，礼貌，耐心，

　　2)查询和倾听对方退换货的原因

　　3)礼貌地请客户出示收据，检查客户带回的货物状况

　　4)符合要求的，按照退(换)货原则办理手续

　　5)客户应试穿或检查新提货的质量

　　6)退货后，应填写退款单。

　　面对客户的过失退换货，我们宁愿牺牲自己的利益，客户的不满，也许会给我们造成更大的损失。

　　3.库存和物流

　　商品储备是店铺经营的基础，其重要性不容忽视。有效的库存和物流管理不仅可以满足客户的需求，还可以帮助直销店控制成本，提高利润率。应及时向公司反馈信息，使货物分配工作能够有效进行。为增加产品销售机会，可根据实际销售情况保持合理的库存。

　　＊盘点流程

　　a.盘点日期:月底(新产品待定)

　　b.负责人:店铺负责人

　　c.方法:分区负责，初盘加复

　　d.规则：

　　1)初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表

　　2)初盘后，产品交叉复盘(抽点)

　　3)如果复盘发现错误，所有产品都要重盘

　　4)盘点结束后，总结盘点报告，除备案备份外，按时向公司报告

　　*注意事项:

　　每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应(补货单必须备案备份)

　　2)每天填写日销售报表，方便定期整理

　　3)上个月的销售和库存报表应在月初5日前反馈给公司。如果新产品上市，应每周上报一次。以便公司及时掌握销售和库存

　　4)店铺负责人应每天检查缺货情况，定期分析报告滞销、损坏、丢失的货物，并及时采取相应措施

　　1、卖场环境

　　提供舒适明亮的购物环境，它不仅能吸引顾客来我们店，还能让员工保持良好的心情，充分发挥他们的热情和创造力。

　　1)窗户、门框明亮整洁，地板、墙壁保持清洁；

　　2)清洁试衣间和收银台(试衣间不能储存)；

　　3)经常抹去货架、集装箱、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，及时修复损坏；

　　4)保持形象、标志、宣传材料整洁，防止松散；

　　5)如有新产品上市或促销活动，海报、横幅等宣传品必须充分利用店面、橱窗、宣传架；

　　6）气氛营造

　　☆确保员工士气高昂

　　☆音乐或企业宣传片可以适中音量播放

　　7)其他杂物不能放在店内，确保顾客的购物空间

　　2、产品陈列

　　展示效果好有助于提升店铺形象，增加店铺业务，给顾客留下良好印象。

　　目的：1)体现公司的产品风格、档次、形象；

　　2)让客户轻松了解商品的款式、质量和搭配；

　　3)直接刺激销售，提高业绩。

　　陈列原则：

　　1）分区陈列

　　☆店面区-特价产品-促销产品

　　☆中央区-展示大众产品的角落

　　☆内部区域-展示高级产品的角落

　　2)橱窗是店铺的第一张脸！只有打扮好，才能诱导更多的顾客！只有打扮好，才能诱导更多的顾客！

　　(季节性产品、流行产品、主要产品；廉价促销产品)

　　3)保持产品清洁整洁是店铺管理的第一技巧！

　　4)产品按类别分区(系列)展示，排列有序；

　　5)展示顺序:颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；

　　6)白色和浅色产品，要勤于更换，以免污损；

　　7)展示关键产品1.3—1.6米高为宜；

　　8)尽量在最佳位置展示以下产品；

　　☆大众消费者喜欢的商品

　　☆希望加快送货速度的产品(包括促销)

　　9)采用先卖后补的方法，快速转换产品，减少坏货；

　　10)产品尽多地展示产品，能给人一种商品丰富、品种齐全、顾客强烈的视觉感受，产生购买欲望

　　11)相关陈列/主题陈列/促销陈列；

　　☆相关:配套产品(服装、袜子)可以放在一起

　　☆主题：创造运动、节日等主题，将主题产品展示在一起，并在现场展示中突出主题。

　　☆促销：将促销产品集中展示，可划出促销区，促销展示量一定要大，可以比平时更高、更密集。

　　12)制造卖点，如百元区、快乐时光、百年收藏等；

　　13)确保展示所有款式、款号、颜色等产品；

　　14)立体展示面朝外，能让顾客轻松看到产品；标价牌、衣架方向要一致，标签要向前，让顾客一目了然；

　　15)充分利用店内的柱子，张贴海报，POP；

　　16)遵循重点产品展示在重要位置的原则:

　　☆重点产品：促销产品、畅销产品、新产品、高利润产品；

　　☆重要位置：店面区，主通道两侧，右侧，收银台附近；

　　17)定期更换展示产品(尤其是模型)。

　　3、人手分配

　　店长可根据顾客流量，适当分配人员配合：

　　☆增加销售机会；

　　☆保证店铺安全，防止店铺盗窃。

　　注意事项：

　　1)确保进出店铺的顾客得到礼貌的问候(也可以防止店铺被盗)；

　　2)如无客户付款，应锁定收银柜。

　　4、卖场禁忌

　　1)不要为了表现而忽视人际关系

　　2)不要把顾客当作贼防

　　☆现场搜身

　　☆尾随盯梢

　　☆嬉笑打闹，鹤立鸡群

　　九、客户管理

　　1.顾客心理

　　顾客的从众心理

　　□顾客喜欢去人多的地方

　　□顾客喜欢热闹的地方

　　□从众性导致感性

　　□从众性导致盲目性

　　顾客的好奇心

　　□在干什么？

　　□发生了什么？

　　顾客接受实惠的心理

　　□超过1/3的客户愿意接受折扣

　　□但理性客户呈增长趋势

　　2.影响客户收集的因素

　　个性化

　　□与其要求你比别人好，最好要求你和别人的不同

　　□装饰具有明显的视觉冲击力

　　店内气氛

　　□气氛可以通过灯箱、海报等装饰来调节

　　□POP应用:可通过不同的风格、图片和颜色使用POP改变店内氛围

　　□柔和的光：能使人心情愉悦，心态平和，营造舒适的购物环境

　　□视听效果：可播放一些音乐或企业宣传

　　□人为氛围调节(员工、客户)

　　☆导购员保持良好的工作心情，热情待客；

　　☆适当表扬客户；

　　☆邀请顾客进店；在店内发放宣传材料或礼品。

　　3.远程集客

　　□建立和使用客户档案：在专卖店消费的客户建立档案，在有新产品或活动时通知客户；

　　□DM使用：在商业路段或商店附近分发DM，吸引顾客；

　　□广告：在适当的时候，在当地报纸、电视台或其他媒体上投放适当的广告，如开业、活动、节假日等。

　　4.集客禁忌

　　□欺骗性集客

　　□硬拖拉式集客

　　5.会员制管理

　　建立客户会员制是专卖店的长期工作。拥有一定数量的会员对提高专卖店的知名度和保证专卖店的营业收入有很大帮助。

　　2:8定律——一个产品(企业)80%的利润是由20%的客户(产品)产生的。

　　1)建立会员制的方法

　　只要在专卖店消费满**元的客户可以成为会员。

　　2)会员管理

　　每次会员消费，出示会员卡，都可以享受一定的折扣或其他折扣。收银员或店长将会员消费记录在案，作为今后会员活动的依据之一。定期询问会员信息，如有变更，及时更改；定期清理无效会员（如一年未消费）；关键会员的关键管理。

　　3）会员促销

　　常用的会员推广方式：

　　n会员消费一定金额可以送礼

　　n会员或会员在孩子生日时打电话祝贺并送生日礼物

　　n新产品通知(电话或DM）

　　n特殊时间段通知(如新产品上市、活动时间)合适的产品

　　n会员活动：如会员协会等

　　4）团购促销

　　团购是一种非常有效的绩效提升手段，集团的购买力很强。前期数据收集和客户培训是基础

　　本工作通过黄页、报纸、广播、电视台、互联网、介绍等方式掌握团购目标信息，进行长期跟踪服务。

　　5)团购对象和消费时间

　　6)团购促销方式

　　l直接拜访

　　l电话行销

　　lDM：将信息和图片制作成单页宣传材料或小册子，邮寄给目标客户

　　l供应信息在互联网上发布

　　7)公共关系及附加服务

　　通过公关活动，品牌在当地和目标客户群体中的知名度可以迅速提高。

　　l接受媒体采访

　　l联合企业相关部门

　　l赞助某些活动

　　l组织社区活动

　　十、直营管理月度工作流程

　　每月提供各店(柜)总销售业绩，员工业绩，汇总到行政部核算工资。门店员工考勤、加班单收集交财务部计算工资，跟进上月门店差额(15日前完成)

　　2.根据上个月各店员工的销售和考核，选择各店奖项(月星、微笑星、勤奋星等)。)15号前完成。门店员工考勤、加班单收集交财务部计算工资，跟进上月门店差额(15日前完成)

　　2.根据上个月各店员工的销售和考核情况，选择各店奖项(月星、微笑星、勤奋星等)。)15日前完成。15日前后，店长或直接监督下的店铺在开班会上颁发奖品(月星每人100元现金，一份荣誉证书。其他奖励可根据情况确定，金额在50元以内)具体奖励项目可根据当月实际情况制定下月奖励项目。

　　3.店铺员工工资每月28日发放，后续工资发放后员工反映

　　4.每月24日存放低值易耗品。25号店货盘存。直接监督/店长做好盘存后期工作跟进(盘存报表到位，差额核对)

　　5.其他时间主要是店铺的日常工作。跟进和处理相关事务，防止不应发生的事情发生。提升服务、管理和品牌形象。

　　6.直营副店长负责每月25日向行政部申报办公用品，并于26日跟进店铺办公申报。

　　7.每月24日低值易耗品盘存，25日货物盘存，跟进各店盘存差配合数据管理员核对账目，每月30日前完成差额对账，并提交直营主管确认。

　　8.每铺每月需提交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场监管更好地把握和跟进员工。