邮寄毕业证（“隐私面单”推出四年用户信息为何仍在“裸奔？）

14日，江苏省邮政管理局党组书记、局长张水芳带领相关处室负责人走进《政风热线》直播间，就邮政快递服务质量、配套设施建设使用、邮政市场秩序、寄递安全等方面问题回应群众关切。

“隐私面单”推出四年用户信息为何仍在“裸奔”？

隐私面单到底推行的如何？什么时候能够普及？江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新介绍，隐私面单推行四年多来，在行业里面得到了比较好的应用，目前顺丰、京东等企业，隐私面单比例已达90%以上。但是一方面由于行业的法律法规未对隐私面单做强制性的规定，另一方面受制于技术条件、软硬件条件、工作习惯的影响，有些企业在隐私面单方面的应用不是很理想。

随着个人信息保护法的实施，江苏也将采取措施让隐私面单制度尽快推广落地。“一方面督促企业加大隐私面单的使用力度，另一方面我们邮政管理部门也会加大监管力度，使整个行业隐私面单的使用比例越来越大，对用户信息保护力度越来越大。”张水芳说。

邮寄毕业证书原件丢失如何理赔？

“毕业证书是很重要的文件，无法用金钱衡量价值。”来自海安市白甸镇的朱先生十分气愤。今年10月朱先生在无锡某企业面试成功，企业要求查看他的大学毕业证原件。朱先生随即通过中通快递将毕业证书邮寄出去，谁知快递就此“石沉大海”。“中通的人和我说东西已经丢了，可以赔我500元，我表示不满意，客服就把电话挂了。”由于企业没收到毕业证，朱先生辛苦找到的工作也化为泡影。

重要文件证书无价可估但特别重要，消费者该怎么维护自己的合法权益？江苏省邮政业安全中心主任助理尹慧建议，在寄递此类重要价值物品时，消费者要选择一些服务质量好、品牌价值高的企业来进行寄递。“在寄递过程中，也可以具体询问快递企业能否对这一类物品进行保价，保价的规则具体是什么，根据询问结果更合理的选择快递公司。”尹慧说，如果没有进行保价但实际上却发生了快件的损毁，消费者可以向法院提起诉讼，由法院根据侵权责任、违约责任来进行具体裁判。

此外，对于事前可保价的快递，尹慧也建议消费者在签订快递合同时看清楚保价规则，“比如说发生全损时是按照实际价值还是按照保价金额来进行赔偿、发生部分损毁时按照什么比例进行赔偿，每家的保价规则存在不一致的地方”。如果消费者在保价后与快递公司产生纠纷，可以选择向邮政业安全中心进行申诉调解，邮政管理部门将调查案件，根据保价规则进行调解，维护消费者的合法权益。

快递员权益如何保障？

刘先生是一名快递员，每天都要穿梭在大街小巷里收寄快递。单位给快递员们买的保险不多，刘先生很担心如果因工遭到了交通事故没法得到完备的事后保障。“在保障我们合法权益方面，有什么政策支持？”

“快递员权益保护，一直是我们邮政管理部门的工作核心之一。”江苏省邮政管理局政策法规处处长芮晓峰说，从去年“双十一”开始，国家邮政局就正式启动了关心关爱快递员的“暖蜂行动”工程。江苏也开展了丰富的活动。11月29日，省交通运输厅、省邮政管理局、省发展改革委等七部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的实施意见》，从形成合理的权益分配机制、保障合法的劳动权益、形成完善的职业规划、形成全方位的关心关爱四方面保障快递员权益——合理的权益分配机制保障快递员派件费在目前的情况下不降低，今年江苏快递企业派件费也普遍上升；保障合法的劳动权益要求快递企业按照现行法律，给快递员购买各项社会保险；形成完善的职业规划规定快递员可以申请中级和高级的职称；全方位的关心关爱则包括建立爱心驿站等活动，以求发动社会各界共同关心关爱快递员。

“下一步我们将推动文件进一步落实。”芮晓峰以“集体合同协商”举例，在省邮政管理局和省总工会的联合推动下，江苏已经有9个设区市启动了这项工作，“集体协商合同”现已覆盖企业400多家、快递小哥5万余人。“我们希望以这份文件为依据，持续地推进这项工作，能够给予快递员的权益充分的保障。”

“从刚才一些问题来看，大部分是反映我们的服务质量问题，反映了与民生息息相关的问题，说明我们行业在服务当中还有一些短板和弱项，对于满足老百姓更好的用邮需求方面还存在一定的差距。”张水芳表示，下一步将对反映的问题认真分析、逐条梳理、落实责任，尽快解决，同时他们也将继续办好我为群众办实事活动，持续发力、久久为功，更好的保障老百姓用邮需求。

:卢晓琳

本文来自【交汇点新闻客户端】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt