近年来，随着中国月嫂市场需求的爆炸式增长，月嫂的价值也上升。然而，高收入并不意味着高质量。月嫂市场混乱频发，家政服务体系有待进一步完善。
月嫂工资水涨船高
李英有10年的工作经验，目前在北京朝阳区的一个家庭当月嫂。据其回忆，2008年她刚入行时，工资只有1000多元，现在月收入已经达到一两万元。
根据商务部发布的《2017年中国国内服务业发展报告》，近年来，国内市场供不应求，国内服务员工资迅速上涨，北京、上海、广州等大中城市的平均工资已超过1万元。
王强曾在一家月嫂公司担任高级管理人员，他透露，北京国内市场的大部分月嫂都在做私人订单，即不去公司，客户互相介绍。这样可以避免评级限制，避免月嫂公司20%-30%的佣金，一个月最多能拿到两三万。
资料图：一个月嫂正在照顾孕妇的日常生活。钟升摄
上述报告显示，我国家政服务业需求日益旺盛。虽然行业从业人员增长率保持在10%以上，行业营业收入增长率保持在20%以上，但与日益强劲的服务需求相比，家政服务供应量明显不足。以北京为例，全市家政服务人员缺口20万至30万。
根据艾瑞的一份研究报告，预计到2018年底，中国母婴家庭规模将达到2.86亿，比2010年增长21.2%。随着家庭决策结构的不断优化和母婴家庭人口的快速扩张，母婴市场潜力巨大。
家政服务人才的巨大差距和母婴群体日益增长的需求加剧了家政市场的供不应求，月嫂工资迅速增长。
月嫂素质参差不齐
月嫂的高薪吸引了人们进入月嫂市场。但月嫂素质参差不齐，也频频爆出月嫂证不经培训就能拿到、婴儿被月嫂虐待、乙肝病毒携带者与婴儿共用奶瓶等新闻。
资料图:女性参加阿姨大学月嫂培训课程。视觉中国
王强说，据他所知，不同公司的培训时间不同，可能是一周或一个月，培训后可以获得母婴护理证书。而且会有很多发证机构甚至可以花钱买证。
事实上，即使她在一个月的训练中获得了月嫂证书，她也不能直接成为月嫂。她只能从育儿开始。虽然培训中有实际操作，但婴儿模型仍然不同于真正的孩子。王强说，至于月嫂虐待婴儿，这与月嫂的个人素质、教育和经验有关。
据统计，目前国内服务业从业人员2200多万，主要是城市下岗工人和农民，文化程度相对较低。
《2017年中国国内服务业发展报告》还显示，许多国内企业管理方法广泛，有些只发挥介绍作用，缺乏信息筛选、评估管理和持续培训机制，导致员工技能低、服务差、服务纠纷。虐待婴儿的月嫂并不少见。
出台多项标准规范月嫂市场
此前，政府出台了多项国内服务政策标准，规范月嫂市场的培训和服务。
去年7月，国家发展和改革委员会、人力资源和社会保障部等17个部门联合发布了国内服务质量扩张行动计划（2017），提出加强国内服务业岗前培训、婴儿护士、养老护士等职业实施在职炉培训机制，确保培训需求从业人员培训。
2016年2月，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分与评价》正式实施。
数据图：护士练习护理婴儿。李娜摄
在标准中，月嫂从低到高分为六个等级。指资格证书、工作时间、客户满意度等因素。还提出了18-55岁的年龄，初中以上学历，适合等级的服务技能，无犯罪记录和传染病。
全国家政服务标准化技术委员会委员陈平告诉媒体，母婴公司的评级标准不同，给消费者带来了麻烦。建立统一的国家标准不仅可以给消费者提供参考，还可以鼓励国内服务机构和服务人员提高水平。
家政服务的种种难题有待解决
虽然国家标准的出台有利于规范家政市场，但家政服务业长期存在的问题尚未解决。
目前，家政服务业仍呈现出人难招、人难管、人难留的局面，员工缺乏职业归属感。调查显示，65%的家政从业人员在一家公司工作不超过半年。
同时，家政从业人员普遍年龄较大。根据多家月嫂公司的网站，月嫂以60后、70后为主，基本没有30岁以下的月嫂。
但随着居民生活水平的提高和消费结构的转型升级，消费者对家政服务的要求明显提高。除育儿、饮食搭配等服务外，还希望月嫂能掌握早教、外语等技能。目前月嫂文化程度低，专业技能难以掌握。
《2017年中国家政服务业发展报告》指出，总体而言，我国家政服务人员整体服务质量和水平不高，需要规范和提高。
学者:地方政府可以尝试建立家政服务平台
鉴于国内市场供需矛盾突出，员工水平参差不齐，国家发改委社会司司长欧晓理8月2日在新闻发布会上表示，下一步将加强对行业发展重点难点问题的政策储备，研究制定提高国内服务质量和扩大能力的三年实施方案，开展家政龙头企业和城市联动发展试点，促进家政服务业发展。
商务部上述报告还提出，要做好家政服务宣传，增强消费者对员工的尊重和重视，提高家政服务员的社会职业地位。
商务部上述报告还提出，要做好家政服务宣传，增强消费者对员工的尊重和重视，提高家政服务员的社会职业地位。
报告建议加快标准制定和修订，加强对婴儿护理服务和家政服务培训领域家政服务标准的实施和监督，建立家政服务网络培训平台。同时，加强国内服务网络预约平台建设，提高国内服务效率和质量水平。
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