区建设局物业科工作人员白沟通方式简单,说话不负责任,影响不良。面对群众的需求,作为职能部门的工作人员,不仅没有得到有效的解决,而且公开泼冷水,诽谤政府热线,责骂和嘲笑群众。真相是什么?面对群众的焦虑,推诿、敷衍工作态度不仅反映了一些政府部门作风不严、言行不负责任的问题,也指出了形式主义和官僚主义的弊端,不仅损害了个人形象,也损害了政府的信誉。
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只要打人,基本上这个人都浪费了。”
没有一个人打过。”
近日,有媒体报道,河北省衡水市一名居民打了三条政府热线和20多个政府部门值班电话后,问题没有得到解决。相反,他听到了一个令人难以置信的答案。
雷人雷语,令人震惊。面对群众的需求,作为职能部门的工作人员,不仅没有得到有效的解决,而且公开泼冷水,诽谤政府热线,责骂和嘲笑群众。真相是什么?
群众利益无小事,作风问题无小事。必须深入研究这种简单、粗暴、愤怒的态度。面对群众的焦虑,推诿、敷衍工作态度不仅反映了一些政府部门作风不严、言行不负责任的问题,也指出了形式主义和官僚主义的弊端,不仅损害了个人形象,也损害了政府的信誉。
居民反应问题,打了三条政府热线和20多个政府部门值班电话,但还在原地转圈。必须深入研究问题出在哪里。据媒体报道,居民之前拨打了两条热线,两次回复给出了不同的解决方案。于是他第三次拨打热线,接线员打电话给他的高新区管委会值班室,让他直接去。值班室又给他打了高新区住建局值班电话……这是事实。热线是人民和政府职能部门之间的连心桥和传声筒。要落实更多的问题,就要看具体的职能部门。
归根结底,真正发挥作用的最大前提是,所有接入的职能部门都应该认真对待群众的需求。除有效登记和转让外,更重要的是,相关职能部门要落实人民的诉求。如果个别部门违背规定,说一套做一套,互相踢球,如果工作人员不把群众的事情当作自己的事情,不把群众的利益当作自己的利益,那真的是浪费。
打无用虽然是妄言,但也真的提醒了有关部门:
吸取教训,改进作风,确保群众要求一切都有回音,一切都有落实,不要让热线连接到冷面!
作者|刘丹。
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