不久前，在广东省河源市公安局出入境许可证办理大厅，市民罗先生从龙川县家乡赶到受理窗口警察吴敏茜如何办理港澳通行证。原来罗先生的亲戚在香港病危，急需马上赶到香港见最后一面。吴敏茜得知情况后，立即向领导汇报。河源市公安局出入境管理支队经受理、审查、审批、认证制作等程序，立即专门办理了专项活动。，并在不到一个小时的时间内将签证发送给罗先生。
金杯银杯不如人民的声誉，近年来，河源公安局出入境许可大厅工作作风扎实，服务质量高，为群众做实事，做好事，建立团结合作，高效出入境队伍，创造出入境管理新局面，荣获全国青年文明、全国妇女文明岗位荣誉。
严格执法微笑服务
你办理什么业务？请不要担心，我会很快为你处理的。走进河源市公安局出入境办证大厅，填写表区、区、等候区、受理区、内审区等区域，工作人员为群众服务。他们举止得体，声音温和，让群众感到温暖。
河源市公安局出入境管理支队验收审批大队队长刘素珍介绍，大厅区域按照自助填表、人像采集、材料初审、等候电话、前台验收等环节进行流水作业，简化程序，减少环节，大大缩短了办证时间，提高了办证效率，不仅让群众感受到了快速的工作速度，也体验到了不断升级的服务温度。
2020年，刘素珍被调到河源市公安局出入境管理支队担任受理审批大队队长。为了更好地为群众服务，刘素珍总是向大家展示自己最积极、最快乐的一面，微笑着为群众服务，真诚地感动周围的每个人。这种工作状态也深深感染了这个年轻的团队。
刘素珍除了专注于工作外，还带领同事们学习礼仪、接待礼仪和指导礼仪，不断规范窗口人员的言行，提高窗口人员的礼仪素养，塑造窗口人员的良好形象，进一步增强团队的亲和力和凝聚力。
微笑服务也要提高工作质量。近年来，跨境电信网络欺诈犯罪发生率较高。刘素珍作为办理出境证件的部门，带领同事严格控制源头，严格核查比较违法犯罪分子，以公平、廉洁、文明、高效的工作标准和勤奋、真诚、善良的做事风格，有效防止犯罪分子持出入境证件出境从事跨境违法犯罪活动。
方便企业保障民生
为进一步推进公安行政服务改革，河源市公安局出入境许可大厅推出了特殊紧急和老年人绿色通道、积极服务企业复工复产、出入境管理服务平台应用等便利措施，不断提高服务水平，优化商业环境。
跨境货物运输在香港和澳门的民生保障中起着重要作用，其中跨境货运司机是两地活跃的群体。目前，河源市有12家粤港澳跨境货运公司，近600名粤港澳跨境司机每天需要申请500多辆货运车到港澳。
这里一天就能在这里办理业务，一年多次往返，提高了公司的工作效率，方便了司机快速进出。广东东源时富运输有限公司办公室主任廖雪红对办证大厅民警竖起大拇指。
今年4月以来，河源市公安局办证大厅采用线上预约、线下快速办理的方式，提前与跨境运输企业专人沟通，开通绿色渠道办理商务签注，为粤港澳跨境货运司机快速办理出入境通行证，确保河源市菜篮子顺利抵达香港、澳门。其高度的责任感和热情的服务态度受到了12家跨境公司的高度赞扬。
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