北京，8月8日，广网消息
据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，英语培训机构的销售人员在商场、地铁入口、写字楼等人流密集的地方经常能听到:你对英语感兴趣吗？工作中需要英语吗？你想体验我们的课程吗？目前，我国成人英语培训大致分为两类，一类是提高英语考试能力的考试英语培训，如CET-4、研究生入学考试、出国留学考试等；另一类是培养英语听力、听力、阅读、写作应用能力的实用英语培训，如商务沟通、出国旅游语言等；无论哪种培训机构，一套课程，学费往往是数万元。但一旦消费者付款，想要退款，可能会面临很多困难。
深圳消费者唐女士最近向节目组报告说，为了提高英语口语水平，帮助孩子学习，她在2019年在美联花了两年的英语课程。在过去的两年里，唐女士可以根据自己的学习情况选择课程，每周两次。起初，唐女士因为学费高而犹豫不决。看到这种情况，课程销售人员鼓励唐女士用招联金融分期贷款解决学费问题。在销售的反复劝说下，唐女士最终以首付4000元、贷款元、24期还款的方式支付了学费。
几节课后，唐女士对课程并不满意。她说美联英语教师流动性很大，培训效果不理想，听不懂。当她向美联英语反映这些问题时，课程顾问建议她上一对一课程。然而，一对一课程的费用高达10万元，这让唐女士惊呼负担不起，所以她向美联英语提出终止剩余课程，并申请退还剩余学费。
美联英语同意退款唐女士的要求。但退款过程并不顺利。美联英语一直以无退款申请表、退款流程、更换财务等理由推迟退款。每当唐女士问进度时，对方都会用下个月就可以退来搪塞唐女士。半年多过去了，剩下的学费还是没能退。唐女士认为美联英语并不是真的想退款。
另一位消费者叶女士也遇到了退款困难的问题。根据消费者提供的合同，退款规则明确规定，如果学生能在合同生效之日起20天内退还所有学习用品和其他必要材料，美联英语承诺无条件全额退款；超过合同生效日期20天，学生完成的课时不超过总课时的30%，扣除学生完成的课时费后退还剩余费用；完成的课时超过30%或合同约定的期限届满的，不予退还。关于退款时间，合同规定学生应在办理退学手续后15个工作日内到美联英语办公室领取退款或从美联英语转入学生指定账户。
叶女士认为，美联英语逾期退款是违约，应该赔偿消费者。
除了退款困难，分期贷款也是唐女士对美联英语抱怨的主要问题之一。唐女士反映，当一些学生认为学费太高时，课程销售会鼓励他们分期贷款。唐女士说，退款无法解决，但贷款必须每月偿还，每个月都有很大的压力。
培训机构迟迟不退费，消费者该怎么办？邱叶律师建议，北京朝阳律师事务所可以考虑通过法律渠道维权。立案过程中会有初步调解。通常，培训机构在这个阶段会同意调解，消费者可以更快地获得退款。
消费者能否赔偿美联英语逾期退款？邱叶律师认为，在一种情况下，双方约定了逾期退款的赔偿条款，违约金按天数或一定比例计算。在这种情况下，消费者可以要求机构按照合同的条款进行赔偿。另一种情况是，双方没有达成协议。此时，消费者需要提供相应的证据来证明消费者的实际损失是由于机构逾期退还费用造成的。当损失可以用金钱计算时，它也可以得到法律的支持。
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