制作定制证书(旅游定制师——一个新兴的风口职业)

近年来，定制化已成为市场的新需求，与之密切相关的旅游定制师也成为热门职业。为满足市场需求，企业越来越重视旅游定制师的培养，进行了一系列探索。

巨大的市场需求

近年来，旅游定制需求快速增长。定制旅游已经从最初的利基需求转变为行业增长率第一的包装产品类别。旅游定制师很受欢迎。途牛定制游负责人朱展召表示，定制需求的快速增长也反映在途牛最近发布的第二季度财务报告中。财务报告显示，今年第二季度定制旅游需求持续上升，环比增长200%。特别是在夏季初，企业定制游表现出色。与此同时，红色定制旅游和精品团的需求明显增加，第二季度环比增长116%。

一些业内人士表示，随着国内旅游业的恢复，满足客户个性化和质量需求的专业人士已成为主要旅游企业的竞争对象，其中对旅游定制者的需求最为明显。

驴妈妈商务旅游定制部主任邹艳华表示，随着文化旅游消费的不断升级，游客更加关注旅游质量和幸福指数，希望拥有更专业、更人性化的独家服务。传统旅游的转型升级必然会带动相关旅游职业的转型和细分。在疫情防控规范化下，小众化、私人化的旅游方式正成为游客的习惯，满足这一需求的定制师将成为热门，入门门槛将不断提高。”

定制旅游是旅游市场的发展方向之一。飞猪相关负责人表示，受疫情影响，旅游业在业态、产品、服务等方面发生了非常明显的变化，也挑战了运营商的服务能力。优秀的旅游定制师可以实现客户的需求和资源优势。它是一种开辟客户端和资源端更好匹配模式的媒介，具有广阔的发展空间。

缺乏专业人才

游客对旅游定制师的要求越来越专业。对目的地知识的广度和深度、对游戏玩法的理解和更新、对产品资源的分析和梳理能力等都是基本要求。飞猪相关负责人表示，目前旅游定制师水平参差不齐，尤其是对目的地的熟悉程度、对行业的探索和对游戏玩法的掌握程度。由于缺乏专业培训，规划整体出行解决方案的能力和意识较差，无法充分发挥自身的专业优势。

邹艳华说，目前行业内的普遍现象是，计划或旅游销售人员扮演着旅游定制师的角色。他们对目的地的理解可能来自于景区的宣传视频和目的地供应商的培训，缺乏深度和广度。定制方案相同，难以满足游客的个性化需求。”

‘定制’这一属性要求旅游定制师对目的地有非常丰富的旅游经验和深入的了解。了解旅游，了解产品。邹艳华认为，专业的旅游定制师要会玩、会吃、会拍，善于在普通目的地找到不寻常的玩法。

除了资源端的业务要求外，许多业务人员还提到了旅游定制师对客户端的管理能力。沟通能力、同理心、责任感和服务能力非常重要。马伟说，在实践中，许多客人有广泛的旅游需求，甚至只有一个总体的目的地方向和预期的效果。这就要求旅游定制师具备一定的沟通能力和同理心，能够快速把握客户的核心需求。

旅游定制师要有很强的服务能力、意识和学习能力。不断变化的目的地资源和游客需求需要定制师及时跟进学习。中信旅游相关负责人表示。

旅游定制师是一个对综合素质要求很高的职业，除了技能水平外，还需要深厚的文化底蕴和知识储备。”马巍说。

加强培训

由于从事定制旅游的市场实体种类繁多，难以形成统一的服务标准。长期以来，该行业缺乏对旅游定制师的明确就业能力评价。2020年9月，中国旅行社协会标准化管理委员会发布了《旅游定制师等级划分与评价》国家团体标准。

途牛非常重视定制师专业技能的提高，对定制游团队有严格的考核要求。在培训和实践课程设计中，安排高级定制人员解释知识技能和实际应用，帮助团队其他成员共同提高服务能力。朱展召说。

据报道，途牛初级定制课程包括四个部分：基础文章，主要学习定制旅游基础知识和岗位服务标准；销售文章，学习如何有效挖掘和指导用户需求，快速有效地定制行程和维护技能；企业文章，学习企业定制旅游相关设计方法，包括红色旅游线路设计方法；营销文章，学习社区营销和实践经验。

作为旅游定制师全国统一考试的合作伙伴，途牛是旅游定制师全国统一考试的标杆企业、注册点和认证培训机构。途牛除了继续加强内部培训和孵化外，还将输出定制培训课程，主要针对学生，计划在一年内培训30多名定制培训师，并提供相应的就业机会。朱展召说。

飞猪作为旅游定制师统一考试的标杆企业和注册点，多轮定制师考试注册宣传，免费培训。今后，我们将从信息共享、培训、优秀人才奖励等方面推广定制培训计划。飞猪相关负责人表示。

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