为什么企业要做好网络舆情监控？
一旦发生企业危机事件，相关信息将在短时间内迅速传播，引起消费者的广泛关注。如果此时不进行网络舆论监控，企业就无法了解危机事件在互联网上的传播和发展趋势，及时收集一些负面信息、八卦、虚假舆论、负面报道等，导致企业网络舆论危机处理不及时，给企业发展造成不可预测的后果。由此可见，企业做好网络舆情监测尤为重要。
2.对于企业来说，加强网络舆情监控，可以方便企业早期发现舆情，第一时间了解和处理产生的舆情信息，把握舆情导向，及时正确引导一些虚假信息，最大限度地减少企业负面舆情的广泛传播。
3.此外，通过对监控信息数据的深入分析和整理，有利于企业了解产品动态和用户需求，协助企业做出正确决策，优化产品。
二、企业处理负面舆论的方法
1.用事实说话，与谣言赛跑，加强网络舆情监测
第一时间发现谣言，做到早发现应对，早扑灭。在紧急情况下，除了常规的舆论监测外，企业还应有意识地加强有针对性的舆论监测，也可以邀请媒体加入。
第一次发布真相是处理负面舆论最有效的手段。传统媒体和新兴媒体应同时进行辟谣，特别是在网络平台上发布真实信息。
2.邀请媒体共同发现真相
当情况复杂且仍在发展变化时，急于发布的媒体也会偏离。在这方面，我们应该主动以宽容的态度提供真实的信息，与媒体一起找到真相，帮助媒体纠正和改进报道，帮助互联网从谣言传播者到谣言传播者。
3.勇于道歉，树立负责任的公众形象
负面舆论出现后，企业应主动与媒体沟通。沟通时要注意真诚、真诚、诚实，正确面对和回应报告中存在的问题，充分表达反思和改进问题的努力，不回避、不推诿，赢得公众的同情和理解。这是处理负面舆论的关键。
4.及时监控网络舆情趋势，将被动应对转变为主动控制
有效处理负面舆论离不开准确及时的网络舆论研究和判断。网络舆论研究和判断可以为企业工作和应急处理过程中存在的问题提供预警信号。
加强对网络问题的引导。根据网络谣言的内容特点，分析网民关注的焦点话题，发布有针对性的信息，或分析、推理和澄清误解。
5.抓住媒体采访需求，主动把握舆论导向
企业有主动指向负面舆论。因为事情发生在自己身上，企业掌握的信息更全面、更准确、更权威。因此，报告出现后，企业应抓住媒体采访的需要，迅速行动，整理有效信息，将信息发布转化为控制舆论的有力武器。发布的信息应简洁明了，重点突出，避免被媒体断章取义，引起公众误读；注意控制信息发布的节奏和技巧，依靠有效的信息保持媒体的长期关注，一点一点吸引公众的注意力。加快处理负面舆论。
此外，建议各大企业建立自己的新媒体平台，包括网站、博客、QQ平台、微博、微信等。有了自己的新媒体平台，企业在发布信息、引导舆论、与其他媒体沟通合作等方面主动。
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