巴音郭楞蒙古自治州专业制作各种证件的电话(全疆各地热线服务群众“不掉线”)

巴音郭楞蒙古自治州及其他地区的政务服务便民热线在疫情期间积极应对,处理群众各类诉求。热线通过多渠道受理工单,加强人员保障,确保群众沟通渠道畅通。针对不同地区的实际情况,各地热线采取不同措施,如乌鲁木齐市控制通话时长、伊犁哈萨克自治州建立会商机制、阿克苏地区与疫情防控指挥部对接等。巴音郭楞蒙古自治州专业制作证件的电话也提供服务,并联动多方为中高风险区域居民提供服务保障。各地区的热线服务为群众解决问题,为政府制定政策提供参考。

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8月10日至8月24日期间,自治区政务服务便民热线平台话务增加明显,共接听企业群众来电22万余条,多渠道受理工单22.95万单,其中疫情防控类诉求最为集中,涉及来疆离疆、物资保障、医疗救助等多方面。

巴音郭楞蒙古自治州专业制作各种证件的电话(全疆各地热线服务群众“不掉线”)

面对涉疫诉求,全疆各地热线不断加强人员保障,畅通政府和群众沟通渠道,当好“总客服”,为解决群众诉求架起“连心桥”,同时通过汇总数据,为政府科学制定政策措施提供参考。

面对呼入量爆发式增长,乌鲁木齐市政务服务便民热线启动应急响应保障机制,根据每日呼入量峰谷调配人数,优化话务沟通技巧,将通话时长控制在180秒以内。对于市民紧急诉求,建立紧急沟通支撑联动群,将群众诉求处置时限缩短至2小时。

伊犁哈萨克自治州政务服务便民热线由州党委办公厅牵头负责,建立会商机制,全员开展7*24小时人工驻场服务,建立多部门协同办理机制,及时跟踪督办,确保事事有解决,件件有回音。

疫情期间,阿克苏地区政务服务便民热线启动应急预案,梳理出群众反映较为集中的18个常见问题,与疫情防控指挥部对接,第一时间解答群众咨询,协同高效办理群众诉求。

博尔塔拉蒙古自治州政务服务便民热线按照“决不漏掉任何一个诉求电话”的要求,对未接来电逐一进行回拨,从听说、听记、听写三个方面抓好话务员“速记”专项训练,每日接通率保持在95%以上。

昌吉回族自治州政务服务便民热线启用“吉速办”小程序拓宽受理渠道,通过“软电话”服务功能,实现“居家在线接诉”,确保及时回应群众关切。

巴音郭楞蒙古自治州政务服务便民热线联动卫健、街道、社区及医疗机构,为中高风险区域的居民提供应急医疗、生活物资供应、农业生产保障等方面的服务,指导做好跨地域流动人员、游客的疫情防控政策宣传,引导做好滞留人员的情绪安抚和生活保障工作。

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