区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单，说话不负责任，影响恶劣。面对群众诉求，作为职能部门的工作人员，不仅没有有效解决处理，反而公然“泼冷水”、诋毁政务热线，训斥、挖苦群众，这是什么道理？面对群众的“急难愁盼”，推诿扯皮、敷衍塞责，甚至气急败坏、失态失言，这种工作态度不仅反映出某些政府部门作风不严、说话做事不负责任的问题，也直指形式主义和官僚主义之弊，不仅有损个人形象，更关乎政府公信力。
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近日，有媒体报道河北衡水市一居民打了3次政务热线和20多次政府部门值班电话后，咨询的问题没得到解决，反而听到了一段让他难以置信的答复。
雷人雷语，令人错愕。面对群众诉求，作为职能部门的工作人员，不仅没有有效解决处理，反而公然“泼冷水”、诋毁政务热线，训斥、挖苦群众，这是什么道理？
群众利益无小事，作风问题无小事。这种简单粗暴、气急败坏的态度，必须深究。面对群众的“急难愁盼”，推诿扯皮、敷衍塞责，甚至气急败坏、失态失言，这种工作态度不仅反映出某些政府部门作风不严、说话做事不负责任的问题，也直指形式主义和官僚主义之弊，不仅有损个人形象，更关乎政府公信力。
居民反应问题，打了3次政务热线和20多次政府部门值班电话却还在“原地转圈”，问题到底出在哪儿，必须深究。从媒体报道看，该居民先前拨打了2次热线，2次回复给出了不同的解决方案。于是他第3次拨打了热线，接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话……个中道理就是如此，热线是一座架在百姓与政府职能部门的“连心桥”和“传声筒”，要落实问题更多还是要靠具体的职能部门。
说到底，想要真正发挥作用，最大的前提是，所有接入的职能部门要拿当回事、拿群众诉求当回事。除了有效登记和转办，更重要的是相关职能部门要把百姓的诉求落到实处。如果个别部门阳奉阴违、说一套做一套、互相“踢皮球”，如果工作人员不把群众的事当成自己的事、不把群众的利益当成自己的利益，那才是真的“废了”。
“打没用”虽是妄言，倒也真切地给有关部门提了个醒：
汲取教训，改进作风，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”，别让“热线”连了“冷面”！
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