培训目标：本专业主要培养具有良好素质和一定铁路服务知识的铁路运输企业及其下属服务企业事业单位，掌握铁路运输服务的基本技能，能够从事各铁路服务部门的服务管理，具有职业发展的基础。
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培训目标：本专业主要为铁路运输企业及其下属服务企事业单位培养良好的素养
确定铁路服务知识，掌握铁路运输服务的基本技能，能够从事各铁路服务部门的服务管理，具有职业发展的基础。
了解和把握各类乘客的心理，提供优质服务。具备满足乘客需求的服务技能。学习乘务员常用的服务动作礼仪。有能力说服和解决茅盾的能力。在与乘客沟通时，可以委婉地表达否定性话语，简洁、通俗、友好地服务语言。记住车箱中常用的服务语(英汉)。学会控制自己的情绪和言行，真诚欢迎乘客，用清晰的心情感染乘客。学习电子客票的计算机定购打印技术，能够在各电子客票销售公司从事电子客票的速定员和工作。可取得与本专业相关的两份(或两份以上)职业资格证书。
主要课程：旅游地理、前厅服务、客房服务、餐厅服务、礼仪教程、铁路英语、体育培训、铁路客运组织、铁路货运组织、铁路驾驶组织、客运实践、导游基础、电子票等。
职业资格证书：导游证书、计算机等级证书、普通话二级甲级证书、铁路客运资格证书。
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