负责热线受理的区城市运营管理中心立即将工单发送至区绿化市容局进行处理。部分居民通过热线反映问题后，发现部分员工擅自离职，政府服务热线市民受理率达到100%。
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问题一.热线背后的问题是什么？
打不通过电话发送的工单
严格调查政府热线的冷行为
“打投诉，我有100个办法对付他。什么？什么都不做。他能给你处理吗？”
，找政府是群众熟知的一句顺口溜。近日，河南商丘、河北衡水、江苏宿迁等地公职人员频频爆出雷句，引起社会关注。热线作为政府与群众之间的连心桥，被指控做不到。背后有什么问题？纪检监察机关如何加强监督，使热线真正热？
受理、发送订单、处理、回复、监督、完成、回访、评估，是国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便利热线的指导意见。但在实践中，一些想反映问题的人在第一关就被卡住了，电话打不通是他们面临的共同问题。
因为我忙于一些私人事务，我多次擅自离开工作岗位，并在电话系统中长期将个人状态设置为‘忙碌’，这影响了群众需求的处理。我对自己的行为感到非常遗憾。近日，浙江省武义县纪检监察委员会派出第二纪检监察组对政府服务中心进行日常监督检查，发现部分员工擅自离职。目前，服务员已进行书面检查。
在武义县纪检监察委员会的监督指导下，中心建立了正常的内部监督机制，重点关注热线接待忙、工作效率低、服务态度差等痛点问题，动态跟踪整改实施情况。截至目前，政府服务热线市民的受理率已达到100%，统一平台的接入率已达到94%.15秒接通率为98%.78%。
通过受理这一关，派不出去单是另一个棘手的问题。少数党员干部推诿扯皮，互相踢球，无限期延长工单流转时间，群众焦虑问题无法解决。
10月28日下午，上海嘉定区热线接到群众反映，人行道上部分树木歪枝接近高压线，存在安全隐患，希望管理部门修剪。负责热线受理的区城市运营管理中心接到投诉后，立即将工单发送至区绿化市容局处理。但区绿化市容局当天以不在管辖范围内为由申请退款，但因依据不足而被要求重办。如果退款失败，该单位以树木已修剪，无压倒高压线为由，连续两次申请完成，因依据不足被要求重新办理。
修剪歪枝并不难，但为什么前后矛盾，原地打转？嘉定区纪委监察委员会正在对工单进行后续监督，发现工单由区绿化市容局下属园林绿化管理所工作人员张处理，通过实地考察、谈话、查阅工作台账等方式。他没有及时联系投诉人核实，也没有去现场检查，所以他匆忙地认为这件事不属于我们，所以他第一次申请退款。发现属于管辖范围后，张某第二次申请完成，没有上报负责人，试图以站不住脚为借口蒙混过关。
长歪的树枝要剪，背后的形式主义问题更要“剪”。嘉定区纪委监察委员会结合我为群众办实事的实践活动，设立了专门的联络人与负责热线的区城市交通中心对接，共同查找问题工单，认真查处不作为、慢行为、乱行为问题，追究责任。截至目前，已整理出47份重点热线工单，发现并督促解决7个问题。今年以来，查处形式主义、官僚主义问题10个，党纪政务处分28人。
如何及时发现异常工单，顺藤摸瓜发现背后的风格问题？纪检监察机关除设立专门联络员外，还利用大数据的力量，使隐藏在工单背后的懒政懒政无处藏身。
江苏省响水县经济开发区东方家园社区南墙旁有一条严重损坏的水泥路。车辆通过时带来的灰尘使附近的居民痛苦不堪。在一些居民通过热线反映问题后，这条小路在几个月内被相关职能部门踢球，面临着无人认领的困境。
响水县纪委通过检查天眼监管平台发现后，立即交办了问题，破损的道路终于变成了宽敞平坦的黑色柏油大道。天眼监管平台整合了12个监管平台资源，包括三资管理和农村产权交易。通过大数据分析和信息研究判断，有效弥补了传统监督检查的及时性、针对性和有效性。平台建立后，监管中心工作人员在日常网上检查中发现了76个四风问题，并以第一种形式处理了73人，协助处理了100多起案件。
县房地产服务中心、县自然资源规划局在办理群众反映办证难的问题时相互推诿扯皮，累计退还工单5次，造成不良影响，全县通报批评……近日，山东省阳谷县各级党组织和党员干部关注的《关于推诿扯皮未严格落实第一责任制处置市民热线的通知》。
阳谷县纪检监察机关在快速查处和通报典型问题曝光的基础上，着力从源头上找原因，督促主要责任单位完善工作制度机制，堵塞工作漏洞。督促县人力资源和社会保障局建立市民热线处理制度，督促县综合执法局发布通知，进一步明确市民热线处理，督促县公安局建立市民热线工作服务流程和则……
在阳谷县纪委监察委员会的监督下，全县有关单位共完善了23项相关制度，热线的热度越来越温暖。(沈东方毕业证样本网)
《中国纪检监察报》
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