郭亮是一名专业的陪诊员,但在过去的两年里,我逐渐接触到一些陪病人去看医生的陪诊员。熟悉医疗系统和医院的陪诊员,我又叫了陪诊员。
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问题一.调查陪诊服务:陪诊员、临时家属或医疗黄牛
最累的一天,郭亮拿着一大堆文件,上下跑遍了北京一家三甲医院门诊楼的1至6层。他在每个诊所门口排队,帮助病人预约检查,排队登记,支付取药费……
郭亮是一名职业陪诊员,通常穿梭于北京各医院,主要包括跑腿、陪诊和代理咨询。之所以选择这个行业,是因为他深深体会到了医疗的困难——2020年,他的母亲来北京看病。即使他提前做了一些功课,他仍然不知所措,更不用说60多岁的母亲了。
现在,郭亮有了自己的经验,如何做护人员有了自己的经验:当病人紧张时,他做了一个麦克风,有序地向医生报告病情;家庭恐慌,他应该放心,从心理安慰到辅助检查,以解决迫切需要。现在我脑子里有北京20多家大医院的地图。他笑着说。
一些病人感激他,因为他帮助解决了医疗痛点;一些医生称赞他,因为他帮助提高了医疗效率。但并是每个人都能理解这个职业。他多次被问及是黄牛党,定价标准来自哪里,是否具备相关资质。
自去年以来,陪诊服务热度逐渐上升,郭亮的同行也越来越多。近日,《法治日报》毕业证书样本网发现,在北京、深圳、武汉、重庆、西安、杭州等医疗资源丰富的城市,每月有500多家门店提供陪同服务;陪同员包括医疗机构员工、自由职业者和一些兼职大学生。
那么,花钱购买陪诊服务的主要群体有哪些呢?要成为诊员需要具备哪些素质和技能?在快速发展的同时,这个新兴产业还隐藏着哪些问题,如何规范化、专业化发展?
医疗痛点催生陪诊需求
产业发展规模迅速扩大
我不懂智能手机。我在医院里摇晃了一圈又一圈,但还是找不到注册窗口。孩子不在身边,没办法。北京居民王女士今年58岁。不久前,她感到膝盖不适,想去医院检查,但她很害怕。后来女儿给她预约了陪诊服务,她答应去医院。
7月13日上午10点,毕业证样本网在北京某医院门口遇到了王女士,身边跟着一名陪诊员。陪诊员一进医院,就排队登记,然后带王女士去拍照CT芯片核磁共振。在等待过程中,陪同医生与她聊天,缓解焦虑,并及时告诉她检查结果;得到结果后,耐心地向她解释,并告诉她按照医生的建议按时服药。在整个医疗过程中,王女士大多坐在附近的椅子上等待。
对我们老年人来说,医院就像一个‘迷宫’,在智能取号机之前往往不知所措。我们不知道如何预约注册以节省时间和精力。我们还需要上下楼来回折腾付款、咨询、服药和报告。王女士女士谈到她的医疗经历时,她忍不住叹了口气,在陪同医生的帮助下,医疗效率大大提高。过去,去医院看医生需要一整天,不到两个小时就完成了。万一下次还要看病,我再叫个陪诊员,少给孩子添麻烦。”
郭亮观察到,有陪诊需求的群体主要有以下几类:孩子不在身边的空巢老人,独自在城市打拼的单身青年,带宝宝就医的宝马,异地就医的急重症患者。
00后周舟是郭亮的顾客,前不久因胃痛需要去医院做胃镜检查。她在社交平台上花了200元预约郭亮的陪诊服务,因为她经历了独自看病的困难。
在去医院之前,周舟拨打了郭亮的电话,两人同意见面。见面后,郭亮简要介绍了陪诊的具体流程,然后带周舟直接到医院登记处,迅速完成登记、医疗卡等流程。做胃镜检查前,发现周舟很紧张,郭亮又细心地开导她,让她逐渐放松下来。
一个人活了很久,发现生病的时候身边没人陪不是最孤独的。去医院等结果的过程更加恐惧和孤独。周舟苦笑着说,陪诊员能在一定程度上给自己心理上的陪伴。
前一阵,郭亮还接待了一个从浙江独自来北京看病的大姐,她在北京住了20多天,由于做穿刺需要局部麻醉,需要有人陪同,她便找到了郭亮。陪诊结束后,有一天,她突然打电话给郭亮,说她急需一份新的病理报告,但由于注册次数的限制,我在短时间内找不到医生。听了郭亮的话,他带她去了相关部门,一个理,最后解决了问题。
没有你,我准备放弃治疗回家。大姐对郭亮说,他更像自己的临时家属,在她最需要的时候帮助自己。郭亮听后特别难过,也深深感受到了这份工作的意义。
需求催生市场。在社交软件和二手市场交易平台上,有供陪诊服务的广告很多。辽宁沈阳的安安经常在社交软件上更新陪诊信息,有人如何开展业务、能否兼职等。
大多数人都是家庭主妇和大学生。安安说,这个行业的准入门槛不高,很多人听说做陪诊员可以赚钱,蜂拥而至。
毕业证书样本网络在采访中还发现,一些大学生为了兼职,成为一名护士,主要是跑腿,一些护理专业的学生也会利用专业知识陪人们去看医生。
谢柏霖来自北京,在日常就医中也发现了需求市场。他建立了陪诊平台,开展陪诊业务。目前公司月均订单接收量在500单左右,收费标准为每小时99元,专业护士每小时199元。
谢百霖发现,两代人对这个价格有不同的接受度。老年人不愿意花钱。一般来说,年轻人为父母下订单,请假的成本更高。所以很多顾客下单后会提前打招呼,让陪诊员自称是他的朋友。”
据北京中文律师事务所律师杜秀军介绍,陪诊员满足了没有亲友的患者想要帮助的社会需求。在医疗资源短缺、大中型医院整体排队等候时间过长的情况下,对于孩子不在身边的老人、父母忙于工作的孩子、独居生病的成年人来说,生病时排队等候已经成为一项沉重的负担,甚至是不可能完成的任务。职业陪诊员正好解决了这一难题。
他认为,熟悉医疗系统和医院的陪护人员可以利用自己的信息优势,更好地帮助患者获得高效的医疗服务,远程帮助咨询服务也可以满足患者的需求,无需长途旅行和低成本获得高质量的医疗服务。
服务内容不仅仅是跑腿
帮助医患搭建沟通桥梁
我的工作主要有三种:跑腿、陪人看病、代问诊。
服务内容不仅仅是跑腿
帮助医患搭建沟通桥梁
我的工作主要有三种类型:跑腿、陪人看病和代理咨询。郭亮说,跑腿是最简单的见的有病理报告、检查结果、药物或预约。
陪人看病,多陪孩子不在身边或腿脚不方便的老人。他开车接送,陪他到医院报到、等待、检查,但这部分服务名单的不到三分之一。
谢柏霖的陪诊平台主要承担这一内容。为了更好地陪伴和照顾患者,平台对陪同资格有一定的要求,如急救技能认证、信用调查、健康证明等。;每个陪同都有一个标准的背包,里面有绷带、创可贴等紧急用品,夏天有冰袋、晕车药等。每一个细节都要。谢白林说,一开始,他忽略了患者在做核磁共振时不能佩戴珠宝。后来,一些患者提出了建议,他们立即做出了改进,要求每个陪护人员在紧急情况下携带一个小珠宝袋。
工作多年后,郭亮注意到,在北京,代理咨询业务是最复杂的。这部分需求主要来自外国患者。他们渴望更好的医疗资源。同时,疫情防控下的医疗流程相对复杂,更倾向于先请人探路。
数据显示,2019年,北京医疗机构就诊次数超过2人.其中约有三分之一的外地患者来京。根据国家卫健委发布的《2020年国家医疗服务与质量安全报告》,2020年,全国三级医院收治的住院省外就医患者达到599万例,异地就医(包括省内异地就医和跨省异地就医)总人次达8238万,受新冠肺炎疫情影响,这一庞大的数字相比2018年和2019年有所减少。
超过80%的客户是外国人。郭亮近年来服务的对象有明显的特点——如果因疫情或身体原因不方便来医院,会把所有的资料和文件发给他,让他去医院咨询吃药,然后快递回去。
这类服务对陪诊员的专业性要求较高。如果你帮助第一次看医生,你需要对对方的病情、痛点、过去的病史有一个全面和详细的了解,然后与医生沟通;如果是复查患者,需要准备各种检查报告和治疗材料,充分了解恢复情况。”郭亮说。
因此,他更愿意把自己的工作定义为医疗规划师。他向毕业证书样本网解释说:现在医疗基本上需要预约。一些不同地方的病人去医院预约检查,但他们不能在同一天做。他们只能住下来。住宿费用很高。我的工作是帮助病人提前计划,代表病人打开检查预约表,等待病人可以直接检查,医生可以在同一天看到结果。”
在他看来,陪诊服务始于接单的那一刻。他会提前和患者交流,了解对方的病况和就医需求;还要熟悉医院结构、诊室分布,清楚医生的专长,为患者提供选择。
他也遇到过很多特殊情况,比如外地老人突发疾病,要来北京看病,必须有家人陪同。但对部分患者及其家属来说,北京医院的医疗流程过于复杂,略有错误,容易耽误时间。这时,他作为陪诊员的意义就凸显出来了。
在询问了患者及其家属的需求后,郭将根据情况推荐该部门,告诉他们如何注册,并提醒他们携带身份证、核酸检测阴性证明和以前的检查报告。就诊当天,他帮病人及其家属取号、建卡、购买病历簿,然后到指定楼层分诊台报到。这些琐碎的事情解决后,他带着病人及其家人来到诊所门口。在进入诊所之前,他再次帮助他们逐一列出相关情况,如发病时间、遗传史、现状、北京医疗需求等。
面对疾病,很少有患者及其家属能够分析问题。郭亮理解病人和家人的担忧,也明白他们拿着很多检查表不知道去哪里,所以他会尽力帮助他们清楚,帮助他们走过程,排队,排队给病人直接进诊所检查,检查后他会反复建议,害怕他们太紧张错过重要信息。接下来的几天,他还会回访,告诉病人及其家属注意事项和复诊时间。
这种形式对医生也有好处。北京一家三甲医院的一位姓刘的医生对此有着深刻的理解。他告诉毕业证书样本网,他接待了一些患者,显然是来看脊柱损伤的,但他告诉医生他的头或心脏不舒服。
这种咨询在医院效率太低了。刘医生说,但在过去的两年里,他逐渐接触到了一些陪同病人去看医生的陪同人员。另一方可以简要地解释问题和需求,相当于为病人和医生建立了沟通的桥梁。
定价无标准培训赚钱
早期发展阶段混乱频发
在重庆当陪诊员的李成接待了更多来自患者子女的老年人,因为工作忙,照顾不了生病;也有很多年轻的父母,孩子生病了,就慌了;偶尔会有一些独居的人,或者身体不便需要帮助,或者心里不舒服需要陪伴。
给他留下深刻印象的是刻的印象,她的儿子患有严重的抑郁症,不想让任何人陪他去看医生。母亲找到了李成,希望李成能一路跟着儿子,而且找不到。
那一天我就像个特工。当他去看的时候,我要负责照顾好他的一切,保证他能顺利就医。比如他去诊室之前,我要提前到诊室和医生讲明情况,等他出来之后,我要想办法回到诊室,和医生了解具体情况后,再和他的家人汇报。李成回忆说。
通过这次陪同,李成看到了一个抑郁症患者家庭的困难。他耐心地听了病人母亲的电话,安慰她,帮助她提出建议,希望尽可能减轻她的心理压力。
虽然只工作了半年,但李成哭了很多次,来自陌生人。在他的帮助下,一些病情严重的病人终于联系到了床位,但最终不能去手术台;有些病人有治愈的可能性,但手术费用很高。
有时是出于感动:有时是出于感动:
一位70多岁的患者,李成先后陪诊过3次,从陌生、防备到彼此熟悉、信任,这位患者在医院碰到熟人时,
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