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问题一.精装房变成惊装房:装修市场到处都是坑
精装房变成惊装房:装修市场到处都是坑
水深套路多,业主维权难住房装修信任黑洞呼吁全链治理
去年10月,陕西省西安市某小区交房,今年年初部分烟道坍塌。
网友在黑猫投诉平台上反映,河南邓州某项目偷工减料。受访者供图
住房问题关系到民生福祉,装修也是如此。但多层次分包套路多,监管缺失维权难,满分承诺负分施工,精装房变成惊装房……大众吐槽装修市场处处坑。一些地方矛盾纠纷突出,成为信访高发领域。
住房装修市场有哪些套路?为什么以治理?促进行业健康有序发展的良方有哪些?新华社每日电讯毕业证样本网展开调查。
精装变成了惊装
还没来得及入住,一期9号楼烟道整体坍塌……不久前,陕西省西安市海亮唐宁府社区的一些业主报告说,去年10月交付的精装房让他们真的很惊讶,在搬进来之前,它就倒塌了!像地震一样吓人。”
毕业证样本网在现场看到,坍塌部分涉及一层到九层,大石块散落一地。有业主表示,这些精装房存在阳台梁开裂、入口门开裂、地板空鼓、门石开裂等诸多问题。
江苏南京的李女士女士还说:我在迈高桥买的房子声称恒温恒湿,但外墙材料易燃过火。开发商同意更换材料。后来,它不仅没有更换,而且变厚了。李女士说,更严重的是,煤气管道是裸露的,有些人也穿过卧室或厨房,如果煤气泄漏,后果是不可想象的。
房价包括装修费,但问题频发。浙江杭州春秋华庭社区房价每平方米3平方米.3万元,包括每平方米6000元的装修费。然而,当业主来检查房子时,他们发现房子的问题从几十个到几百个不等。一些业主还发现煤气泄漏严重。
一些品牌开发商也经常抱怨。
2020年,广西南宁市保利领秀前城的两栋精装建筑遭到业主投诉:鞋柜、橱柜下未贴瓷砖,部分下水道生锈,木地板松动……虽然业主多次向开发商报告,但尚未解决。
重庆万科御澜道三期均为精装房,2020年10月陆续交付。很多业主发现房子有问题,几百个业主集体在售楼部维权。据业主介绍,房屋卫生间天花板渗水严重,如水帘洞。发现水管、防水材料质量差,地漏、管道尺寸不对。
精装房社区的公共部分已成为减配的重灾区。
杭州某开发商透露,从园林景观到入口大厅,都可以减少。这些基本上不反映在合同和样板房中。即使开发商当时有外部宣传或口头承诺,一旦这些地区减少配置,买家也很难保护自己的权利。
涉房矛盾纠纷突出,成为信访高发领域。从江苏省无锡市有关部门获悉,2020年收到的房地产矛盾纠纷占各类矛盾纠纷总数的22.1%。
重庆市九龙坡区市场监督局表示,信访问题涉及资金量大,涉及人数多。专家和业内人士认为,在精装房频繁投诉的背后,精装暴利正遭遇监管薄弱。
住房装修成信任黑洞,套路多监管难
我国建筑装饰行业住宅装饰业务年产值超过2万亿元。但调查发现,不仅精装房问题多,二手房装修销售色彩过多,计价方法复杂,套路多,维权难。
验收就是维权,很多居民吐槽装修被坑成人生必经坎。在闲鱼、到位等平台上搜索毕业证样本网发现,装修市场有商家提供水、电、泥、漆、瓦工、砸墙等服务,报价1元、8元、58元.9元到几千元不等,问客服却说是低价引流,现场议价。不靠谱,装修施工队砸了我家的承重墙,邻居抱怨到派出所。南京市建邺区市民翟女士说:这是人生必经之路。”
一些受访者表示,装修公司大多承诺满分,施工负分,说得好,做得不好。南宁市民李女士说,她的房子装修,预算30万元,签了合同,但施工问题很多。建材报价比市场价贵20%到30%,最贵的翻了好几倍,测量面积比实际面积多几平方米,但被指责不了解市场,最后比预算多花了10多万。”
2017年,西安市浐灞生态区一小区居民唐女士购买二手房进行装修。卫生间防水层做得不好,地面积水慢慢渗入楼下居民,造成邻里矛盾。后来才发现施工队没有资质,因为疏忽不得不认栽。”汤女士说,无奈之下她请来一个维修工重新铺设防水材料,但后期发现还在漏水,再联系这位维修工,才发现已被对方“拉黑”。
难以区分合同陷阱,缺乏行业标准,人员资格不明确,也是装饰领域的常见问题。有消费者反映,在与商家签订装修合同时,经常会遇到合同陷阱。
南宁市民魏征说,装修公司签订的合同有几页,很多人看不懂,很多隐藏条款一般人找不到。比如装修材料的选择,装修服务的表达模糊。合同中装修垃圾清运费和材料运输费占装修总费用的10%至15%。算钱的时候发现,因为写在合同里,只能吃哑巴亏。”
南宁一家装饰公司的员工表示,该公司拥有设计师甲级证书和施工乙级证书。当被问及为什么它没有张贴在明显的地方时,该员工回答说,该公司从电力开始,这些证书很难张贴。毕业证样本网询问全体员工是否有执业证书,员工含糊其辞。几家装修公司表示,装修师傅与公司长期合作,但不属于公司员工。
不仅装修时看不懂,装修后看不到,缺乏监管也导致维权难。
毕业证书样本网络调查发现,许多装修公司在装修前要求付款,资金没有第三方监督,一些装修问题将在正式入住甚至几年后暴露,权利保护难度增加。装修质量问题很难从成品的外观上看出。南宁市民李女士说,她的房子住了大约一年后,木地板发霉曲。钱早给了,维权难。”
信息严重不对称,多级分包流行
毕业证书样本网络调查发现,双方信息不对称,缺乏行业标准,霸王条款猖獗,部分装修团队经常使用低劣材料,导致纠纷频发。
信息严重不对称,多级分包、偷工减料盛行。南京市栖霞区市民汪先生从事工程装修多年,他说不管是找工人、找装修队还是找装修公司,最终施工环节多是由流动的外包工人完成,出现“花钱也不省心”悖论。南宁装饰大师老黄说,装饰公司经常分包多层次,最后外包给工人,人员资格不清楚,利润少,容易偷工减料,消费者成为待宰羔羊。
北京德恒(深圳)律师事务所高级合伙人郭李认为,装修混乱的主要原因是装修公司经常分包项目,后期问题相互推诿。中建八局装饰工程有限公司副总经理杨焕德表示,许多装饰公司虚构报价、偷工减料、以次充好。比如市场上能提供足够厚度的木制品厂家不多,普通消费者搞不清楚。”
散装工人推诿多,维权找不到负责人。陕西省社会科学院政法研究所助理研究员谈润卿表示,家装行业小散弱比较突出,个人作为承包商承包业务的情况还是比较普遍的,甚至和二十年前没有太大区别。很多消费者也通过口耳相传寻找这样的皮包公司。在散装工人装修模式下,公司对工人的管理和服务水平很低。
国家一级注册建筑师郑美菊告诉毕业证书样本网,目前装饰行业从业人员混合,流动性过高,或道路工人、游击队,施工质量只能依靠工人的良心。据业内人士透露,装修是一种回购率较低的消费行为,消费者权利保护通常是单一案件,许多律师不愿接管。
监管难导致市场恶性低价竞争。杨焕德介绍,装修行业监管难度大,导致企业竞争主要集中在前期,即以低价赢得客户,最终环节以次充好是正常的。许多业主对产品缺乏了解,导致高质量品牌没有竞争力,形成劣币驱逐良币的局面。
江苏省住房和城乡建设部的一名工作人员承认,目前监管机构也缺乏完善、完善的行业评价标准和严格的处罚措施,监管执法人员有限,往往处于被动监管状态。
近年来,全国许多地方提倡商品房精装修交付。例如,自2019年1月1日起,西安要求在全市行政区域内新建房屋,实施全装修成品交付,以全面提高住宅建设质量,减少资源消耗和二次装修污染。
浙江工业大学副校长、中国房地产估价师和房地产经纪人协会副会长余晓芬认为,精装房或部分地方称成品房已成为市场趋势,担心努力,减少二次污染,但成品房标准模糊,精装房利润空间大,导致开发商觊觎精装暴利,在精装修中。
装修价格有备案,但交房时没有办法减少配置,这已成为开发商绕过限价、谋取高利润的手段。很多楼盘为了涨价做精装,夸大了装修标准,以次充好,直接导致收房维权纠纷增多。”虞晓芬说,某种程度上精装修房面临的现实困境,不是技术和工艺水平的问题,而是开发商更多将其视作调节利润的“节拍器”。
此外,合同签订难以实施,标准缺乏模糊区域存在争议。杭州个体装修师傅蒋文明表示,他没有专业的设计方案,一般按照业主的口头描述进行施工。然而,这是非常模糊的。双方的理解会有偏差。装修完成后,很难有效确定双方的成本和责任。
设立资金监管账户,推行第三方监理人制度
住房装饰市场混乱,部分地方纠纷频繁,受访者讨厌,期待加强监管,多部门全链打击欺诈,规范家居装饰行业的健康发展。
东南大学法学院副教授顾大松建议,装饰行业涉及建筑材料、装配、施工等环节,不仅要关注装饰服务终端环节,应协调整个上下游产业链,从原材料、加工厂、施工单位等方面形成监督力量,解决权利保护找不到监督问题。宁波工程学院副教授李丹伟建议加强装饰公司的质量监督责任,完善装饰行业的信用调查机制。
郭建议实施第三方监理制度,建立资金监理账户,发展个人工程监理行业,加强装修公司后期行为约束。谈润卿建议主管部门或行业协会牵头设立资金监管账户,研究设定合理的资金监管百分比,经双方签字确认后支付给装修公司。
完善合同设置,降低维权成本。业内人士建议,相关部门研究发布装修合同详细指导模式,特别是是是否分包、装修材料品牌确定、支付节点、装修进度、强制监理制度、保修支付方式、违约责任等重要条款。加强对装修行业签订协议的规范和管理,推广先装修后付费的方式,切实维护消费者权益。
精装房的困境需要系统治理。业内人士认为,住宅装修行业主管部门的监管作用需要完善的法律体系的支持。目前,一些地方正在制定和完善相关政策。例如,鉴于房地产投诉和投诉的关键,自去年以来,重庆市场监管部门从广告和合同两个关键点探索并实施九龙坡房地产销售项目的不利因素通知机制,房地产投诉和投诉数量大幅下降。
余晓芬认为,开发商之所以能如此肆无忌惮,是因为期房制度是原罪。目前,在中国房地产市场,期房占80%以上,交付周期一般为2-3年,为开发商提供了暗箱操作的空间。建议增加现房销售比例。同时,在土地出让完成时,应设置一定的施工和装修时间节点,避免开发商以次充好,影响装修质量,以提高周转率和赶工期。
一些业内人士建议,打破以工头为核心的传统模式,建立家居装饰行业人员认证制度,大力发展高质量、现代化的装饰。
专家提醒,如今基本遵循“按图施工、按图验收”原则,可聘请第三方专业验收,如发现问题,业主可与开发商协商整改,若开发商拒不整改可向监管部门投诉。二手房装修尽量找专业的设计施工队伍,施工前请专业人员对房屋进行实地调查,尽量拍照留痕。签订装修合同时,应逐项检查和标明装修细节,并在交付尾款前逐一验收和检查。如果出现问题,应逐项检查
关部门反映依法维权。(毕业证样本网{n}赵久龙、张斌、程思琪参与采写:许舜达、林凡诗、周凯)
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