一是创新服务模式，日常业务不见面。充分利用网站、国家医疗保险服务平台、鲁医疗保险等在线渠道，大力实施在线办公室、手持办公室、电话办公室、邮件办公室等非接触式处理方式，最大限度地降低人员流动和交叉感染的风险。同时，在服务大厅入口安排专人指导协助“掌上办”，群众无需进入大厅即可完成业务办理。推进慢特病处方网上流通，完善网上购药医保结算功能，鼓励定点医疗机构开展网上订店、电话购药等上门服务。搭建医疗保障服务短信平台，通过手机短信及时将部分业务处理结果推送给个人。在今年疫情防控紧张时期，青岛、威海、烟台、潍坊、淄博、滨州等城市的医疗保险服务处理率达到95%
以上，有效保障了群众正常享受医疗保险待遇。
二是开通绿色通道通过媒体、网站等渠道发布业务受理电话，在线解答疫情防控期间群众的业务需求和办理流程，接受业务。为批量业务和紧急业务提供预约服务，被保险单位和个人通过网络和电话预约到指定窗口，减少排队等待时间。对于手工报销医疗费用、生育津贴申请等所需的纸质材料，群众可以通过网络在线提交申请材料，首先容缺。对于老年人等特殊服务群体，做好大字版、语音版的适应性改造，如网上办、手掌办等智能服务，并协助办理。参保单位和个人可以通过各种方式提交申请材料，帮助代理人代为运营后续环节。
三是放宽办理时限，部分业务事项延期办理。因疫情影响不能按时参保缴费的灵活就业人员和城乡居民，经批准备案后，疫情缓解后可及时补缴。医疗机构发生的医疗费用，可根据医疗保险结算系统数据先结算拨付，疫情缓解后统一清算。手工报销医疗费用、申请生育保险待遇等业务延长办理期限，本年度可办理。对于高血压、糖尿病、冠心病等慢性病，长期处方可根据病情需要放宽至3个月。被保险人也可以改变附近的指定医疗机构。对尿毒症透析、肿瘤放化疗患者，可一次结算多次治疗费用，减少就医等待和跑腿时间。
下一步，山东将在上述便利措施的基础上，进一步优化工作流程，创新服务模式，提高医疗保险服务能力，为群众提供更高效、更方便的医疗保险服务。
二、学位证书文凭丢了可以补办吗？
一、学位证书、毕业证书丢失，不能补办
，但根据教育部发布的《关于规范高校学历证书有关事项的通知》，经学校核实后可出具学历证书，与原学历证书具有同等效力。
二、相关依据
《关于规范高校学历证书有关事项的通知》关于颁发学历证书的事项：
《普通高等学校学生管理条例》第三十九条明确规定：毕业、毕业、毕业证书、学位证书遗失或者损坏，经申请，经学校核实后出具相应的证书。证书与原证书具有同等效力。这是对高校学生学历证书遗失或损坏后的善后处理规定，适用于各级各类高校学生。学生本人向原毕业学校申请，经学校核实后，可出具相应的学历证书。
高等教育学历证书与原学历证书具有同等效力。在升学、就业、晋升过程中需要使用学历证书的，招聘、用人单位或其他需要验证的单位应当将学历证书与学历证书同等对待。
三、毕业证书和学位证书丢失怎么办？
许多单位不承认只能补发证明。教育部1993年12月29日发布的《普通高等教育学历证书管理暂行规定》明确规定，学历证书遗失后，可以向原发证机构申请，原发证机构应当根据毕业（毕业、肆意）的情况出具相应的证书。根据规定，大学毕业生在学位证书遗失后，到原证书学校补发的证书，由用人单位承认。如果毕业生想提高证书的说服力，也可以向省教育厅就业指导中心申请学历认证。中心对学历认证申请材料进行验证审核后，出具统一印制、统一编号的学历认证证明Q，为您解决问题
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