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问题一.游客的坚持和守望:不改初心,不辜负青春
对于无数游客来说,过去三年的时间是艰难的,但也充满了转机。为了热爱和梦想,游客坚信,只有积极拥抱变革,不断提高专业技能,积极学习新事物,才能在未来实现自我价值的突破。
途牛旅游网游客的坚持和守望画像,告诉你疫情下游客的转型生活。
为了生活和梦想:途牛桂林导游的选择和决心
白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林作为桂林人,十多年来一直致力于导游的工作。他们是冲在旅游业第一线,与游客接触最深的工人,也是当前形势下影响最大的群体之一。面对困境,他们并没有消极改行,或苦苦等待,相反,他们充分发挥“学有所用,用其所长”的能动性,通过带游客“云游桂林”的方式自救解困,在危机中探寻新的机遇。
从左到右依次为:白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林。
在过去的三年里,白克娟想放弃,试图通过兼职来缓解生活的压力,但她最终选择了坚持她最喜欢的导游工作。一方面,我仍然对未来充满希望,我坚信旅游业将在寒冷的冬天迎来充满活力的春天;另一方面,这是所有朋友的支持和鼓励。白克娟提到的伙伴是途牛桂林导游队的另外三位导游——刘燕、陈宾、蒋晓林。
2021年,随着途牛直播矩阵的建成和完善,北京、重庆、南京、成都、三亚等地的途牛导游开始了户外直播。同时,途牛积极鼓励各地导游加入直播大军,构建和运营直播内容生态,为导游等行业从业人员的职业发展注入新能量。
白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林以为既然闲着不如试试直播。他们很快就制定了详细的直播计划。为了呈现更好的直播效果,防止直播冷场、尴尬聊天等。,四位新主播一遍又一遍地前往桂林各大景区,规划动态静态直播路线、讲解点、讲解内容,甚至机位布局、画面构图等所有可以考虑的细节。经过近一个多月的攻坚战,桂林重点景区的详细直播讲解已经完成。
2022年2月底,白克娟、刘燕、陈斌、蒋晓林正式开启了直播云游桂林的篇章。几个人轮流播出,不断优化直播形式和内容。
漓江、遇龙河、象鼻山、天堂、榕杉湖、伏波山……他们的坚持和努力,让很多粉丝足不出户就能领略到桂林山水甲天下的美丽壮丽。随着抖音直播的逐渐好转,白克娟等人进一步将直播渠道扩展到视频号码,建立了微信粉丝群,逐步加强粉丝圈的运营和维护。
既然不能改变环境,就要努力适应环境。在现场直播中,我们将始终坚持这样做。一方面,它是为了我们自己,丰富我们的工作和生活,让我们更好地发挥我们的自我价值;另一方面,它也是为了更好地宣传和推广家乡的美丽。粉丝的支持和鼓励是我们不断前进的动力。看着粉丝们对桂林的赞美,一切都是值得的!”
途牛金牌导游三次转型:历尽千帆,归来仍是游客
国内导游、出境导游和户外旅游主播是三种看似相关但不同的职业。自2013年以来,游客印章经历了这三个职业,从国内导游到出境导游,从出境导游到国内导游,再从国内导游到户外旅游主播。印章的职业发展轨迹也反映了游客在疫情反复下的转型和坚持。
印章是一年大学毕业后,他成功地在家乡重庆找到了一份朝九晚五的工作。但不久之后,他发现自己是一个坐不住的人,于是毅然告别安逸,转而投身于自己热爱的旅游事业。
取得导游资格后,印章从熟悉的川渝路线入手,稳步积累了两年的带团经验。自2016年以来,印章逐渐将工作重心转移到出境团,办法总比困难多是他的工作信条。多年的导游工作也让印章比同龄人更冷静:无论几年前在出境集团的过程中遇到多少紧急情况,还是近年来由于市场变化忙于职业转型,我的目标一直是脚踏实地地解决当前的每一个问题,然后继续前进。”
疫情前最后一个出境团结束后,印章的工作与旅游业一起按下了暂停键。直到2020年7月,随着国内跨省旅游的恢复和开放,印章在长期离开的川渝路线上再次忙碌起来。他还被选为途牛的金牌导游,因为他多次受到游客的高度赞扬。
2022年3月,受疫情影响,川渝团游明显降温。正当印章准备再次开启待机模式,等待游客回来时,他迎来了新的挑战——迅速成为户外旅游主播。
上播前,印玺早早“潜”进了各个平台、各种类型的旅游直播间。做完直播相关功课后,印章正式上播。印章依靠旅游景点的实地和专业讲解,在不到一周的时间里,实现了单场直播量达到10万的小目标。为了满足直播观众的需求,他每天穿梭在重庆各大旅游景点之间,平均一天要走两三万步。
印章负责视频号的直播时间多为18:00-22:00,所以他几乎每次从市区景点回家都接近零点。然而,播出后,他仍然坚持在粉丝群中给粉丝发福利,与粉丝互动。许多铁粉丝说:如果你将来有机会去四川和重庆,你必须跟随印度导游团。”
疫情反复下,印玺从未想过默默退出。为了更好地坚持下去,他用几次转岗的经历证明了自己对旅游业的热爱:现阶段转型为主播不是过渡。相反,这可能是一个新的开始。相信以后还是会借助直播给粉丝介绍更多川渝美食。和所有同行一样,我期待着线下与云游客见面,我也坚信旅游业会尽快迎来新的生活。”
牛导游王磊:拥抱变化,点亮技能升级树
王磊扎根旅游业一线10多年,2021年被途牛工匠表彰。王磊作为途牛的老面孔,有着丰富多变的标签。在游客眼中,他幽默、细心、体贴,是旅途中回答问题的百事;在同事眼里,他专业可靠,勇于承担责任,是团队克服业务困难的定海神针;在同行眼里,他敢为人先,玩线上直播间,是带领粉丝在云端享受美好河山的目的地种草人才。
对王磊来说,在每一次新的旅程开始之前,他都会到景区周围实地踩线。哪个景点厕所人最少,内部环境最整洁,卫生纸充足;哪条街有值得打卡的店铺,值得品尝的特色小吃;甚至路边的花草树木有哪些品种和特点?……这些细致的小调查早已成为他的习惯,也成为他与游客快速拉近距离的秘籍。
导游不仅要有百科全书的头,还要有哆啦a梦的口袋。在带团的过程中,王磊的周到和细心也隐藏在他的背包里,防蚊喷雾、充电宝、数据线、自拍杆、创可贴、雨衣、鞋套……最后还要塞上几瓶矿泉水、几块巧克力,以备客人的不时之需。由于背包太重,再加上长时间行走,带团期间,膝盖磨损、跟腱发炎等伤发炎等伤害,王磊继续坚持用膏药和护膝。
凭借专业幽默的讲解和细致的服务,王磊多年来一直保持着带团工作零投诉的记录,取得了100%评论和100%满意的双百成绩。
从事旅游业需要一颗开放生动的心,拥抱变化,迎接挑战。2021年9月,王磊再次开启了技能升级之路。这一次,他将舞台从线下扩展到线上。
线上线下不一样。在带团的过程中,我们可以直观地看到每个人的表情和反应。现在我们在直播间面对的是全屏弹幕,对导游控制场的能力要求更高。在早期阶段,为了学习现场技能,王磊每天利用碎片时间观看现场直播,总结各种成熟锚的经验,从背景音乐到互动脚本,什么互动方式吸引大家的注意,相关内容提前设计,在反复练习和探索中,王磊逐渐形成了自己独特的风格。
努力后成绩显著。在成都目的地系列视频号播出一个多月的时间里,粉丝数量从个位数增加到四位数,单场直播最高场观人数达到16。.4万。在这次升级中,王磊在线直播领域取得了突破,得到了同行和游客的广泛认可,为其他目的地直播室的推出积累了宝贵的经验。
我只是途牛导游团队的普通成员,但我总是为这个职业感到骄傲。在王磊心目中,做导游也有职业使命。一程结束,当你向游客鞠躬致谢,现场掌声响起时,你会更真实地感受到这个职业的成就感和使命感,更清楚自己坚持的意义。”
途牛牛人主播:从幕后到舞台,旅游顾问华丽转身
2017年入职途牛于海浪。从最初的旅游顾问到今天的旅游锚,从最初的一对一服务到现在的一对多服务,它改变了为用户服务的形式和方式,同样是他为用户服务的初衷和热情。在过去的一年里,余海浪已经成为途牛直播的金字招牌之一。
进入途牛时,余海浪的职位是旅游顾问,主要是为个人和企业客户提供全方位的顾问服务。他在客户一线的长期工作经验使他逐渐形成了自信、热情、善于沟通的特点。
在这些特点的加持下,于海浪被途牛直播团队负责人一目了然。2021年4月,他成功转岗为牛主播,成为途牛组织结构中第一位直播运营专员和第一位全职主播。
我以为直播只需要一个人+一部手机就可以轻松完成。直到经历了人生第一次直播,于海浪才知道,一个强大的支持团队离不开一场无误的直播背后。从幕后到舞台,需要运营、主播、导演等众多角色的努力和努力。为此,余海浪一有闲暇时间,就会去各景区反复练习,考虑解说词,主动加班修改解说词早已成为他的正常生活。在加快学习直播相关知识,不断突破新岗位的不适后,余海浪以专业有趣的讲解、真诚友好的态度和才华buff加成,人气一路上升,成功跻身网红牛人主播序列,被粉丝亲切地称为浪哥。被称为小曲库的浪哥在直播间经常被粉丝吸引cue点歌。
户外直播日,浪哥奔赴南京各大旅游景点,带着粉丝云游南京。为呈现更好的户外直播效果,海浪每天早上8:30来到景区,为开播做好准备。盛夏的南京是最痛苦的次直播4小时以上,平均每天1.5万步户外行走,长期户外暴露,使海浪皮肤几度变黑。因此,他的粉丝给了他一个新的昵称——途牛古天乐。
单日粉丝最加500+,观看量超过12万,产品日直播GMV最高突破30万……在这些成绩面前,于海浪不敢有任何的骄傲或自满,对他而言,这才仅仅是成功的第一步。
途牛产品设计师:没有困难的市场,只有不符合用户胃口的产品
近十年的旅游产品设计经验,从出境产品到周边产品,使程秧苗形成了敏锐的市场嗅觉和对用户需求的准确把握。程苗苗在设计产品时,总能站在用户实际出行的角度,深入挖掘用户在出行过程中的每一次体验和感知,充分考虑不同客户的出行需求,匹配相应的服务和产品。十年来,程秧苗设计的产品几乎成了爆款的代名词。
随着市场环境的不断变化和消费者需求的不断升级,旅游业态进一步加剧了重塑和迭代。现在,即使只有一天,只有在当地,用户仍然希望获得更深入的旅行体验。围绕这一新需求,途牛决定与当地景区本地化开发公路旅游、免费旅游、零散交通、餐饮、导游讲解等产品,打造团体深度一日游旅游产品。这样的重任,自然落在途牛资深产品设计师程秧苗身上。
在南京与团深度一日游开发期间,程秧苗几乎走遍了南京的热门景点,如中山陵、明孝陵、夫子庙、园博园、牛首山等。传统的一日游景区数量一般为2-3个,而一日游与团深度一天只能参观
1个景区,这就要求我们对各环节的衔接以及讲解等内容进行重新调整,既要保留充足的
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