如何赔偿快件损坏？先说话很重要
网友王先生说，他的毕业证书和学位证书包裹被一家快递公司丢失后，快递公司只愿意赔偿10倍运费1760元。王先生认为，来回申请文件、延误就业和包裹中其他物品的价值应该超过1万元（据5月14日新华社报道）。
争议的事实很明显，争议的焦点是赔偿金额；赔偿金额的争议侧重于如何确定赔偿标准。
如果快递损坏，快递公司应承担违约赔偿责任。困难在于如何划定责任范围。中国邮政法规定，如果保险价格被电子邮件丢失或全部损坏，则按保险金额进行赔偿；如果未保险价格被电子邮件丢失、损坏或短缺，则按实际损失进行赔偿，但最高赔偿金额不得超过收取费用的三倍。不幸的是，国家邮政系统的规定不能直接适用于快递行业。因此，快递公司提出的10倍运费赔偿标准不被邮件人认可是合理的。
让我们来看看快递行业的相关规定：《快递暂行条例》规定，快递延误、丢失、损坏或者内容短缺的，按照保险规则确定保险快递的赔偿责任；未保险快递，按照民事法律的有关规定确定赔偿责任。显然，如果王先生的快递被保险，双方就不会因赔偿金额而发生这样的争议。在这种情况下，快递公司如何赔偿，将根据民法典等民事法律法规确定赔偿金额。
《民法典》第584条规定，当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，造成对方损失的，损失赔偿金额应当相当于违约造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。本规定明确了完全赔偿原则：间接损失也可以在赔偿范围内。从这个意义上说，王先生主张的补充文件、延误就业和其他损失是有法律依据的。同时，《民法典》也限制了赔偿范围：（赔偿）不得超过违约方在签订合同时预见或应预见的违约可能造成的损失。这样，王先生是否明确提示或解释了发送物品的重要性，足以影响对方的预见，因此非常关键；此外，王先生是否能提供确切可信的证据，如补充文件费用和延误就业。不难看出，如果双方在谈判过程中不能达成协议，下一个可能的仲裁、诉讼等环节也会有一些麻烦。
值得注意的是，《邮政法》和《快递暂行条例》在规范赔偿标准时都优先考虑保险价格，具有明显的行为指导价值。一方面，尽量将可能出现的情况纳入事先约定。一旦出现协议，由于合同具有法律效力，争议难以扩大和复杂化；另一方面，言语第一的协议内容往往更合理。以王先生为例，如果他选择在发送快递时保险，他会坚持发送价值超过1万元吗？恐怕这是一个问号。首先，由于情况发生了变化，心态也很容易改变；第二，发送保险价格将反映在发送费上，在权利和义务统一的情况下，当事人往往会做出更实际的判断。
随着快递业的飞速发展，快件寄递中的新型纠纷不断出现，这一方面在呼唤相关立法的及时完善，同时也在提醒人们：强化契约精神，通过更多的“有言在先”将可能的纠纷消弭于无形。
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