郴州火化证：「案例」湖南郴州医疗事故纠纷处理流程赔偿标准

「案例」湖南郴州医疗事故纠纷处理流程赔偿标准

案例简介

一年3月25日，28岁的袁因身体不适去了街道上的一个社区诊所，在输液治疗过程中突然死亡。死者家属非常悲伤，情绪激动，认为医生治疗不当，强烈要求医生承担全部责任，并提出80万元的赔偿要求，医生认为在药物治疗过程中没有违反相关规定，患者是个体差异药物过敏，没有明显过错，只愿意承担相应的救助责任，双方发生纠纷。

【调解过程】

事件发生后，资兴市卫生部门和街道相关工作人员及时介入调解。由于死亡原因和赔偿金额的巨大差异，数十名死者的亲属特别兴奋，几次失控，矛盾随时可能升级。为此，市卫生部门高度重视，紧急向市有关领导报告，要求启动三调联动机制调解纠纷。

资兴市三调联动机构接到市领导指示和当事人调解申请后，立即成立以资兴市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医疗调解委员会）为主导的联动调解小组，市卫生局和当事人街道工作人员参与联动调解。资兴市医疗调查委员会主任、首席人民调解人和调解小组负责案件调解。首先，开展事故调查，组织三名医学专家仔细分析和判断患者的治疗过程、药物治疗、身体状况和死亡原因。事故调查清楚后，调解人于3月28日上午9点正式召集双方进行面对面调解。

首先，调解人根据专家分析袁死亡的几种可能性进行了分析和解释，指出医生的诊断、治疗和救援过程不当，但在输液过程中未能及时发现患者的过敏反应有一定的过错，袁死亡的真实原因也需要通过尸检来确定，如果死者亲属不同意尸检，将承担无法证明的风险。袁的家人在讨论后不同意尸检。同时，他们总是认为死者被注射杀死了。医生应承担全部责任，拒绝减少需求，并坚持要求医生赔偿80万元。医生坚持过敏是个体差异，最多1万元。调解陷入僵局，调解人开始分别做双方的工作，告诉双方，如果需求过高，差距过大，调解失去基础，调解难以成功，希望双方珍惜机会，提出不深入调查死亡原因，只谈具体赔偿。双方都接受了这个建议。根据专家的意见和法律规定，调解人对赔偿金额的范围提出了建议，然后调解人从法律和合理两个方面向双方解释。经过一整天耐心细致的调解，医患终于在当天晚上9点达成协议，签署了人民调解协议，并向对方道歉，握手。

【调解结果】

经调解，双方最终达成以下协议：

1。医生愿意给予患者家属（患者母亲张、妻子李、儿子袁）人身损害赔偿20万元，包括死亡赔偿、丧葬费、被抚养人生活费、丧葬人员差旅费、工作费、精神安慰等费用，并给予患者家属人道主义救助26.6总人民币1万元42.6除医生已支付的一万元外，除医生已支付的一万元2.8医生再次向患者家属支付1万元以外的费用39.8万元。

2.患者家属于某年4月4日前安葬死者，完成死者葬礼。

3.兑现方式：分三次付款。第一笔款项为10万元，在协议签订当天以现金形式支付给患者妻子李；第二笔款项为9万元，在协议签订第二天18:00前汇入患者母亲张的账户；余额为人民币20.81万元，患者家属出示袁某遗体火化证后，医生当天将汇款支付给袁某妻子李某账户。

4.纠纷一次性结束，患者家属不再向医生及相关单位就袁某死亡提出任何诉求。

5.本协议自患者和医疗当事人签字、盖章或指纹、人民调解人签字并加盖人民调解委员会印章之日起生效。医患双方应当按照本协议履行各自的义务。双方可以向人民法院申请司法确认。

签订协议后，双方都相信人民调解协议的有效性，不再申请司法确认，并按时履行协议。

【案例点评】

1.医疗纠纷很专业。调解前，专业调解人员组织医学专家对患者的治疗过程、用药情况、身体状况和死亡原因进行科学分析和判断，了解调解过程，说服合理。

2.充分把握调解氛围和节奏。首先，严格调解法院纪律，表示将严厉打击医疗纠纷；然后，当调解陷入僵局时，首席调解人宣布暂停调解，安排双方就餐，在相对放松的状态下进行背靠背沟通；最后，趁热打铁，推迟晚餐时间，直到调解成功。

3.原调解协议只要明确双方的权利和义务，但仔细的首席调解人发现，患者亲属有三个儿媳，为了避免赔偿分配问题引发新的家庭矛盾，符合人民调解第一防线的使命是消除隐患，促进和谐，首席调解人建议并得到患者家属的批准，在调解协议中，明确了患者家属内部赔偿的分配条款。双方和参与调解的人员都对首席调解人的细心和体贴竖起了大拇指。

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