采购管理员证书(如何说服上级、下级和平级？《CPPM采购经理证书培训)

如何说服买家上下级和平？《CPPM采购经理证书培训

了解如何降低采购成本！

缺乏战略管理，员工对企业有不同的理解；沟通具有明显的个人色彩，员工被贴上我们、非我们的标签，严重到希望他人犯错；信息不光滑，上下多，上下少，几乎没有水平；管理者难以获得全面准确的信息；非正式沟通，经常使用八卦。统计结果表明，如何改善管理中的沟通已成为中国经理需要面对的一个重要课题。根据沟通主体，管理中的沟通形式可分为：采购管理员证书

上级对下属、下属对上级、同事对同事。其中，上下级沟通是管理中最常见的方式。本文从工作指示/建议的角度深入探讨上下级之间的沟通问题。

工作指示中沟通的应用

如何有效地安排工作任务？首先，让我们来看看两组分配任务的不同例子：采购管理员证书

小张，你负责今年西南三大产品的推广。我希望这很容易做到。公司对你有很大的希望。小张，公司决定你负责西南三大产品的推广，希望达到30%的市场份额。我们过去从未实现过这个目标。我希望你能带领你的团队实现这个目标！这两种沟通方式有什么区别？哪种方式更好？第一种沟通方式是模糊的。公司希望小张做得好多少？公司希望小张取得什么样的销售业绩？小张不知道从哪里开始，所以这个命令不可能得到主管想要的结果；第二种命令方法明确了工作目标。小张可以通过市场份额来评估自己是否完成了上级分配的任务。小张，告诉你的团队，如果你能很好地完成这项销售任务，公司会给你奖励。小张，今年实现你团队1000万的销售利润是公司确定的目标，但如果你能带领每个人实现100万以上的利润，公司往往会从超额的部分中认真考虑你的销售利润。此时，小张和你的团队不仅会认真考虑奖励你的第二种沟通方式，而且不需要认真对待你的激励。因此，我们可以知道，上级在下达任务时，必须让下属有明确的目标，这样下属才能有效地执行。

下属如何有效执行工作指令？

部门主管从电池业务部回来，觉得自己部门的管理信息看板不美观不直观，希望能改进。于是我找到了小张:采购管理员证

——小张，请参考电池业务部的看板，让我们部门的信息看板看起来更好。-小张，电池业务部的看板真的很好。你能参考他们的外表，让我们部门的信息看板看起来更好吗？-小张，你觉得我们部门的信息看板不是很好看吗？你觉得电池业务部的看板怎么样？通过分析以上三种沟通方式，我们发现第一种沟通方式是直接指示，意思是上级强迫下属去做。下属被动接受指令，容易抱怨；第二种沟通方式是相互讨论，让下属觉得主管尊重自己，更容易被下属接受；第三种沟通方式是启发暗示，可以激励下属自愿执行上级指示。

因此，在部门工作的实际管理中，主管何时采用何种沟通方式发布指令，因下属而异。理解力强的下属可以采取启发暗示进行指导；态度好的下属可以通过相互讨论协商完成；被动下属可以采取直接指示，以确保他们的指示能够顺利执行。通常，当不知道下属适用什么沟通方式时，主管可以从启发暗示开始尝试。

如何有效地接受上级的工作指示？

如果每个上级都能发出有效的指示，下属自然很容易完成工作。但实际上，主管发布的工作指示往往有自己的优势。作为一个下属，你不能要求上级改变。最好的办法是改变自己，适应上级——小张，请参考电池业务部的看板，让我们部门的信息看板看起来更好——好的，经理。你想变大还是变小？-我认为最好变大。-你觉得比现在大三分之一左右怎么样？-可能差不多。-好的，经理。你觉得主色调公司的标准颜色怎么样？-好的，经理。你看，底板是用标准白板还是广告做的KT板子呢？-你觉得哪个好？-是的，经理。标准白板坚固耐用，但在墙上安装钉子不方便；KT板材比较轻，可以用胶带粘在墙上，但是容易破。——KT板的价格是多少？——那比标准的白板便宜多了。——好，那就用KT板。-好的，经理。如果用电脑喷涂面板纸，既美观又容易制作，成本可能在300元左右。如果自己做面板纸，效果肯定达不到电池业务部门的看板水平。你觉得怎么样？-好吧，我们用电脑喷涂面板。你还有什么想法吗？-哦，经理，我下个月初开始做什么？-那不行。小张，我希望这个月底能完成，下个月会开董事会。-好吧。但是今天已经20天了。我手里还有三个项目要完成。如果我想在月底完成，我可以请小李一起帮助我吗？-好吧，我去找小李谈谈。-谢谢经理的支持。我简简要地向你重复你为我安排的工作——是的，就这样。-好的，经理，我会在25日前向你报告初步计划。-好的。没关系，再见经理！由此可见，下属在接受上级工作指示时，应掌握以下要点:第一，边听边记录；第四，如果你愿意做错事情，不要大胆的话，不要告诉老板的话，不要做错误的笔头；第五，希望我不要直接告诉老板的话。这是下属的工作态度。发布指示和接受指示是管理中最常见的沟通现象。如果双方把握不好，就会耽误工作，甚至互相怀疑，导致上下级关系紧张。作为管理者，有必要培养最基本的沟通技巧，教育下属如何有效接受指示。

沟通在工作建议上的运用

主管如何有效地向下属提出工作建议？下属如何有效地接受主管的工作建议？接下来，我们通过一个场景假设进行分析。在检查各销售分公司时，公司总部管理副总裁看到业务部业务人员小张的客户订单接收过程中存在时间过长的问题，因此向小张提出了自己的建议。考虑到他是副总裁，小张听从了他的建议，改变了原来的过程。相反，出现了更大的问题，客户普遍抱怨。对此，小张说：公司管理副总裁让我这么做。副总裁说：不，我只是建议。业务部门的员工不认为他们应该对此负责，因为他们是被迫的；管理副总裁也不认为这是他的责任，因为他只是建议，而不是按照职责指示。首先，让我们看看管理副总裁是否错了。在这方面，我们可以从两个方面来看：首先，管理副总裁对员工的工作提出了自己的建议，这是可以理解的。第二，但身为公司的副总，在对一线员工提出建议时，应该知道员工因为地位的悬殊而把建议当成指令了。所以在提出建议时应该强调这是建议而非指令。其次，我们来分析业务员小张有没有错。对此，我们也可以从两个方面来看：第一，小张虚心接受他人的建议是好的。第二，身为员工，应该知道工作指示一般情况下只能来自直接上司，管理副总提出的只是建议而非指示。而且工作流程自己是无权修改的，只有自己的直接上司才能修改。对此，小张面对管理副总的建议，首先要感谢副总，然后客气地告知副总自己会将其建议向主管汇报的，然后再决定是否修改。我们在遇到这样的问题时，多数人会趋向于这样一种观点：管理副总应该向营业副总提出修改客户接单流程的建议，而不该直接向基层员工提出。此观点混淆了指示与建议的概念。如按此方式提建议的话，流程将是长而复杂的：管理副总——营业副总——分公司经理——销售主管——业务员（小张）。流程越长越不利于管理效率的提高。建议完全可以点对点的提出，只要把握好修改流程的权限就可以了。

因此，副总裁的更好做法是：副总裁：小张，你的过程太复杂了，会让客户感到不便。小张：对吗？但我们已经这样做了三年了。副总裁：哦，你觉得可以改成这样吗？这比原来简单多了。它可以为客户节省一半以上的处理时间。我们应该让客户感到更方便。小张：是的，这确实为客户节省了很多时间。然后我会按照你的要求去做。副总裁：别担心。这只是我个人的观点。请在决定之前向您的主管汇报。小张：好的，谢谢你。小张的理想反应是：副总裁：小张，你的过程太复杂了，会让客户感到不方便。小张：是的，这真的花了很多时间。副总裁对此有什么建议？副总裁：小张，你觉得可以改成这样吗？这比原来简单多了。小张：是的，谢谢副总裁。当主管回来时，我会向他汇报，因为修改过程需要主管的确认。副总裁：好吧。由此可见，管理中的指示仅来自直接上级（紧急/特殊情况下属）。建议员工无权改变工作流程，仅供下属参考。

如何有效地向上司提出工作建议？

这里有一个简单有效的建议，即PREP法。P——Point（观点），R——Reason（理由），E——Example（事例），P——Point（观点）下面，让我们举一个详细的例子。一家公司的培训部门的一名员工向总经理提出了建议：总经理，我认为你应该亲自教公司的经理（P），因为你更熟悉公司的文化和公司迫切需要解决的问题，你可以在培训中与公司经理达成更多的共识（R），原通用电气总裁杰克.韦尔奇先生，不管他有多忙，每个月都会抽出三到四天。GE大学讲课的（E），所以，总经理，您是否可以考虑一下为公司的管理人员讲课的事（P）。为了让别人更容易接受，需要适当提出一个好的建议。PREP法律可以帮助下属有效地向上级提出工作建议，更好地完成工作。（end）

注册专业采购经理CPPM认证优势

中国人力资源和社会保障部双重认可的国际采购资格CPPM认证。

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